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他们是谁？
让我们Swile一个充实的工作环境：rocket:
Swile是2018年推出的工作技术，在两个国家（法国和巴西）运营。
经过几年的发展，我们现在很荣幸成为员工福利市场的共同领导者。
更具体地说，Swile 是 ….
— 首款员工超级应用程序，提供统一、个性化和现代化的体验，提高工作参与度！
-但它同时也是一张汇集了所有员工福利的智能卡：经过重新设计的餐券、礼品券、减少碳排放的移动福利、简化商务旅行的能力……
通过将人类和技术方法的精华相结合，Swile 将自己定位为工作技术领域的领导者，以应对当前劳动力市场的变化。我们正朝着让所有员工满意的工作世界愿景迈进！
我们的雄心壮志？
共同构建和部署新的工作场所契约，将员工和公司的利益结合起来，提供统一、可定制的现代化体验，满足每个人的需求，提高工作参与度。
Swile正在寻找his.sa未来的客户体验绩效主管！该团队目前由 5 人组成，隶属于客户体验部门。您将在我们的持续改进战略中发挥核心作用，确保我们的客户享受卓越的体验。
您将在一个充满活力、充满挑战的环境中工作，这个团队对客户满意度和卓越运营充满热情。
🔮您未来的使命：
战略领导力：您将确定并推动 CX Perf 部门的愿景和战略，使运营绩效目标与我们对客户卓越服务的承诺保持一致。
管理和优化业务工具：您将监督运营工具的管理和实施，确保其得到最佳使用，以支持客户服务和入职团队的效率。
持续的流程改进：您将领导我们内部流程的持续发展，以最大限度地提高效率、确保服务质量并改善整体客户体验。
数据驱动的分析和战略：您将在部门内建立数据驱动的文化，利用分析来确定改进机会并推动战略决策。您将负责收集、分析和解释数据，以推动客户体验战略。
质量和内容管理：您将监督与客户体验内容的质量和管理有关的举措，确保清晰有效的沟通。
外部合作伙伴和资源管理：您将监督与外部服务提供商和合作伙伴的关系，确保达到性能和质量标准。
跨团队协作：您将与技术、产品和运营团队密切合作，确保客户体验计划与业务目标和客户需求保持一致。
offer要求
💜理想情况：
客户体验管理和战略方面的经验： 您在管理致力于客户体验的团队方面至少有 5 年的经验，并具备开发和执行客户体验战略的能力。
数据导向和分析：您熟悉数据分析和商业智能工具，知道如何将洞察力转化为提高绩效的战略行动。
精通业务工具：您对客户关系管理工具和相关流程有深入的了解，有能力管理和优化这些工具，以取得切实的成果。
以持续改进为导向：您热衷于优化流程，不断追求卓越运营。
出色的沟通技巧：您能够与技术和非技术团队进行有效沟通，以清晰和引人入胜的方式解释复杂的概念。
一个负责任的未来 Swiler：您分享我们对环境、多样性、公平性和包容性的承诺，并且您愿意每天为个人和集体绩效而努力。
offer待遇
🔮过程：
Agathe，人力资源面试 – 45′;
Kévin，你未来的经理 – 1小时
Kévin和amp; a swiler的商业案例 – 1小时
与2个同行交流。e.s – 45′