职位描述
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Skello 是一家欧洲公司，其使命只有一个：通过协作解决方案重塑轮班工作，使整个团队能够更好地预测、组织和沟通。Skello是一个SaaS人力资源管理解决方案，适用于所有具有复杂时间表的机构。对于管理人员，Skello 可帮助他们在管理员工成本方面做出更好的决策，从而优化工作组织。对于员工而言，Skello 可促进轻松、开放的沟通，从而简化日常生活。Skello的目标是成为欧洲第一的轮班团队解决方案。为实现这一目标，Skello 已从该领域的专业基金（Partech、Aglaé Ventures & XAnge）筹集了 4000 万欧元的 B 轮投资，以便通过新功能为客户带来更多价值，并在酒店、零售和医疗保健等历史领域之外开拓新市场。
offer要求
您的职责
直接向西班牙总经理汇报，您需要确保我们拥有合适的团队和流程，陪伴客户迈出使用 Skello 的第一步，正确使用该平台，并指导他们获得满足其需求的合适产品。
您需要在公司内部成为西班牙客户的代言人，以进一步开发产品并适应他们的需求。
管理：
– 管理一个 7 人以上的团队（CSM、Support.)
– 确定发展团队和实现目标所需的资源
– 聘请和培养一支由客户成功经理和关怀专家组成的高绩效团队
– 传递和发展 “以客户为中心 “的文化和强大的团队凝聚力
– 鼓励每周召开团队会议，并在团队的各个领域（入职、销售、保留等）组织持续的培训计划、销售、保留等）
客户成功：
– 与西班牙的主要客户建立并维护关系
– 帮助团队识别潜在的追加销售和交叉销售机会，并将其转化
– 评估并改进客户成功流程，与其他部门合作以确保最高效率（入职、追加销售、满意度跟踪、支持反应能力）
– 跟踪与客户满意度、保留率和扩展相关的结果
资格
– 3 年以上 SaaS 客户体验团队管理经验、最好在国际公司工作过
– 在入职、满意度和保留率、追加销售、支持等岗位上作为个人贡献者的成功经验
– 语言：西班牙语（母语）、英语（高）、法语（最好高）
– 领导技能，既能激励内部团队，又能与大客户进行对话
– 有抱负的人、谦虚，渴望工作并成为不断发展的项目的一部分
offer待遇
我们相信员工在工作中的幸福感和成就感。因此，我们为每位员工提供：
– 28 天假期。
– 一张餐厅票卡（索迪斯）。50%由 Skello 支付。
– 一份医疗保险（Alan）。
– 个性化入职和持续培训预算。
– 位于 Poblenou 的办公室。
– 1 天远程工作