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我们是谁？
Oxa最初专注于商业上最先进的领域，即货物和人员的自动穿梭运输，从而实现向自动驾驶车辆的过渡。我们拥有一些世界领先的自动驾驶车辆专家，创造了各种解决方案，如：Oxa Driver，为车辆配备完整的自动驾驶功能；Oxa MetaDriver，使用生成式人工智能加速并确保部署的安全性；以及 Oxa Hub，一套基于云的自动驾驶车队管理产品。我们的技术已在英国和美国部署，我们正在与快速增长的生态系统合作，该生态系统包括运营商、车辆原始设备制造商和设备制造商，随着全球自动驾驶交通的发展，我们将为其提供服务。
Oxa总部位于牛津，并在加拿大和美国设有办事处，公司成立于2014年，发展迅速（迄今已有350多个 “Oxbots”）。我们的目标是通过对人工智能方法的安全性、效率和可解释性的不懈追求，改变地球的移动方式。迄今为止，公司已从主要投资者那里吸引了 2.25 亿美元，其中在 2023 年 1 月的上一轮 C 轮融资中筹集了 1.4 亿美元。
您的职责
作为我们支持团队的客户支持工程师，您将在为客户提供卓越的技术支持和指导方面发挥关键作用。在 Oxa，我们采用无级别支持模式：您的职责包括排除故障、诊断和解决客户问题，同时确保出色的客户满意度。该职位不仅要求专业技术知识和解决问题的技能，还要求出色的沟通能力、深刻的同理心和积极主动的态度。强大的客户支持互动是最重要的，因为它可以培养信任和忠诚度，我们需要的是对提供无与伦比的卓越客户服务充满热情的人才。
职责
- 通过电子邮件、电话和其他通信渠道提供技术支持并解决客户请求。
- 对收到的请求进行鉴定，包括技术问题、疑问、请求和其他查询。
- 按照适当的紧急程度对请求进行优先排序，并按照适当的程序及时有效地处理请求。
- 诊断软件、硬件和网络问题并排除故障。
- 提供有关客户需求和产品改进的反馈意见。
- 开发并保持对公司产品和服务的深入了解。
- 记录客户互动、问题和解决方案，以供将来参考和知识共享。
- 创建并维护客户常见问题解答和知识库文章。
offer要求
What you need to succeed:
- 近期的技术支持、客户服务或类似工作经验。
- 诊断和调试复杂系统（Grafana、Prometheus、云操作套件等）的经验
- 熟悉 Linux/Unix 环境和 CLI
- 出色的解决问题和分析技能。
- 口头和书面沟通能力强，能够用简单的语言解释复杂的技术问题
- 以客户为导向的态度，热衷于提供卓越的服务
- 能够独立工作和协作，并在快节奏的环境中管理多个优先事项
- 愿意在不同班次工作，并参与待命计划。
Extra kudos if you have:
- 了解计算机视觉、移动自主或激光雷达数据处理。
- 工程/机器人/计算机科学或相关专业的学位（或同等经验），或同等工作经验
offer待遇
We provide：
- 具有竞争力的薪酬，经常进行基准测试
- 混合工作安排
- PTO25天
- 联合医疗保健医疗保险–我们承保95%，员工缴费5%
- 401K安全港退休计划
- 人寿保险
- AD&D 保险
- 短期和长期残疾保险
- 牙科和眼科–您可获得全额资助，Oxa 将为家属承担 50% 的费用
该职位的基本年薪范围预计为 7 万美元。
该职位要求灵活轮班。
我们的文化：
我们提倡开放、包容的文化，让我们的 Oxbots 每天都能以完整、真实的自我投入工作。Oxa 为自己是一个具有包容性的组织而感到自豪，因此，我们要求招聘流程中的所有团队成员了解并采用最佳实践，重点是消除整个招聘周期中的偏见。我们还在招聘流程中采用神经包容性视角，希望每个潜在的 Oxbot 都能享受到最好的体验。
为什么成为 Oxbot？
我们的计算机科学、人工智能、机器人和机器学习专家团队是世界一流的，他们正在共同解决我们这个时代最令人兴奋和最重要的技术挑战。我们多元化、多文化的团队在共同愿景的指引下，为我们的客户和合作伙伴带来自动驾驶的无数好处。
如果您有胆识、创造力和超强的技能，请来 Oxa 与我们一起创造自主的未来。