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LawnStarter 是美国领先的草坪护理和服务按需市场。需求市场、全国数十万客户只需轻点按钮即可预订服务。但草坪护理只是一个开始，我们的愿景是成为所有家庭服务的一站式商店。
我们的公司正以令人难以置信的速度蓬勃发展，实现了盈利并取得了巨大成功。我们不会止步于此！
我们正在寻求一位经验丰富、精通 AWS Connect 和 Five9 的电话工程师加入我们的团队。作为一名电话工程师，您将负责管理、配置和优化我们的 Five9 联络中心和 AWS Connect 平台，并协助处理与这些平台交互的项目和操作。您的主要职责包括：
职责：
– 管理 Five9 和 AWS Connect 联络中心平台的设置、配置和管理。
– 设计和实施呼叫流、IVR 脚本、队列和路由策略，以加强呼叫处理和改善客户体验。
– 与利益相关者密切合作，收集需求并将其转化为技术解决方案。
– 提供技术支持并排除与 Five9 平台和 AWS Connect 有关的故障。
– 根据要求使用 Five9 和 AWS 平台创建有关 IVR 性能和使用情况的详细报告。
– 分析 IVR 性能指标，确定需要改进的领域并做出必要调整。
offer要求
– 具有至少 3 年使用 Five9 和 AWS Connect 或类似基于云的联络中心平台的丰富经验。
– 对呼叫中心运营有深刻理解。
– 熟练配置和定制 Five9 和 AWS 平台，包括 IVR 脚本、呼叫路由和报告。
– 具有 AWS 服务（特别是 AWS Connect）和 Five9 的实际操作经验。
– 具有设计和实施 AWS 云联络中心解决方案的经验。
– 具有出色的解决问题的技能和独立排除技术问题的能力。
– 具有与跨职能团队沟通和协作的能力。
– 能够在快节奏的环境中确定任务的优先次序、同时管理多个项目并在截止日期前完成任务。
– 您具有出色的沟通、分析和团队协作能力。
offer待遇
– 完全远程职位：
– 每小时8-12美元