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职位描述
作为 Corcentric 的技术支持专家，您将加入一个雄心勃勃的创业型全球组织中的协作团队。您的任务是为客户提供支持，回答问题并解决与 Corcentric 软件解决方案相关的问题。
在 Corcentric，您将享受我们灵活的混合工作时间安排，每周有 3 天在家工作，2 天在办公室工作。我们是一个轻松而勤奋的团队，是一个不断发展壮大的全球性组织，在美国和英国都有同事。我们期待着您的加入！
作为一名技术支持专家，您将负责：
– 通过电话和电子邮件，以专业和及时的方式回复客户的技术支持请求，包括技术和非技术请求
– 通过有效、耐心的沟通，缓解客户的困惑或挫败感
– 有效利用资源和工具进行故障排除和问题研究，以确定根本原因和解决方案。
– 支持、记录、优先处理和跟踪客户报告的事件
– 将案件升级到高级资源，并遵循记录的升级程序
– 获取和维护相关产品、服务产品和支持政策的知识，以提供准确的解决方案
– 为客户提供支持服务
– 通过在内部收集和传达有关产品改进和增强的客户建议的反馈，成为 “客户的代言人”
– 实现高水平的客户满意度
– 积极参与团队环境，包括与整个 Corcentric 的跨职能团队和管理层协作
– 开发 Corcentric 应用程序的广泛知识库
offer要求 [offer requirements]
您需要具备：
– 具有客户支持或技术支持方面的经验，具备出色的亲和力和建立关系的技能
– 卓越的客户服务技能、对技术的热情以及强大的故障排除技能
– 流利的法语和英语
– 对软件应用程序和 SaaS 平台有很好的了解
– 出色的口头和书面沟通技能、具有以服务为导向的态度
– 解决问题和分析问题的能力强
– 可靠性高，具有强烈的职业道德
– 具有多任务处理能力，保持有条不紊，并能在多个项目之间确定优先次序
– 对 Windows 应用程序（Excel、Word、PowerPoint）有了解
如果您还具备以下条件，那就再好不过了：
– 学士学位或类似的培训、认证
– 了解会计概念
– 数据库研究经验
offer福利 [offer benefits]
– 灵活的混合工作时间安排，每周有 3 天在家工作，2 天在办公室工作
– 轻松而勤奋的团队环境
– 不断发展壮大的全球性组织，在美国和英国都有同事