职位描述
混合职位：每周在伦敦办公室工作 3 天（周一、周三和周四）
全球有 80% 的工人没有办公桌或办公室。这些工人是全球经济的中坚力量，是我们每天在商店、公共汽车上、医院、送包裹和维护建筑物时打交道的人。当前一代的工作场所技术无法满足他们的需求，而 Blink 可让这些人在移动过程中提高工作效率、获取信息并参与其中。
我们采用全新的方法来解决老问题。我们的目标是成为移动企业的第一选择，打造工作场所的 “超级应用程序”，将重要的人员和信息汇集到一个地方。
我们积极进取、积极向上、乐于助人；我们各不相同，但这些特质将我们联系在一起。我们作为一个团队紧密合作，真正重视彼此的意见。
💻 您将从事什么工作？
您将领导我们的多学科支持团队，将客户体验提升到新的水平，特别是在提供出色的产品和技术支持方面。我们正在打造世界一流的支持功能，以满足和预测客户需求，因此，您必须热衷于支持他人，并始终超越自我，提供一流的创新解决方案。我们的使命是将 100 万名无桌工连接起来，而支持是把握一线脉搏的关键职能。该职位在确保听取前线声音方面至关重要。
– 提供卓越的客户体验，提高参与度和满意度
– 通过自助服务促进客户群的有机增长
– 通过迅速解决问题和出色的利益相关者管理，提高可信度和信任度
– 提供出色的内部技术和产品支持
– 成为内部公认的 Blink 产品专家
– 作为第一个升级点，确保团队有能力在任何 SLA 范围内尽快解决问题。处理升级到产品和工程团队的问题，并设计和实施可扩展的解决方案，以避免问题再次发生
– 紧跟行业发展，通过应用内帮助、文档和提示主动推动自我解决问题，同时通过关键指标跟踪各项举措的成功情况
– 确保我们的帮助中心是一流的：结构合理、全面、最新、支持人工智能工具、包含故障排除和解决提示，并在需要时提供翻译。
– 与产品和工程团队合作：
– 为产品提供意见、对路线图提供反馈、确定可减少支持请求或提供更好用户体验的产品变更。
– 为错误和其他增强功能的优先级排序过程做出贡献
– 与开发人员联络以修复问题、确定变通方法、创建错误/增强功能的票据并测试潜在的解决方案
– 招聘、招募、指导和发展新的团队成员，通过授权为他们创造一个可以发挥所长的环境
offer要求 [offer requirements]
我们寻找的是一位有雄心壮志、希望在快速发展的公司中发展的人。成功应聘者应足智多谋、好奇心强、学习速度快，能够轻松与客户建立联系。你能够快速掌握新概念，并对客户的痛点感同身受。我们还需要：
– 有客户支持或类似工作经验，最好是在软件公司与最终用户和主要利益相关者打交道
– 有直接与技术和非技术客户合作诊断和解决问题的经验
– 有很强的优先排序能力，总是能在截止日期前完成或超过截止日期，并能迅速与客户跟进
– 对一流支持的执着–无论在什么情况下，都能以服务的心态与用户沟通，并尽可能为用户提供最佳体验。
– 您将以尽可能高的标准要求自己；不满足于仅仅满足 SLA，您将以紧迫感解决客户的请求，因为这是您创造卓越客户体验和超越期望的方式
– 具有很强的解决问题的技术和分析能力，您需要自己直接解决问题、确定变通方法并测试潜在的解决方案。您将阅读代码和文档，并需要自己重现报告的问题
– 您可以证明自己在以前的工作/支持过的产品或服务中成为了技术专家。您将成为团队中的 “专家”，指导新的支持分析师并回答复杂的问题
– 您将精通技术并对技术充满好奇。您对技术有浓厚的个人兴趣，喜欢探索新产品，尝试软件互操作性、脚本、Web 工具、API、低代码构建器，为朋友/家人解决技术问题，是 PC/Mac、家庭网络和类似兴趣方面的专家，这些都能证明您对技术的精通
– 出色的书面和口头沟通技能，具有根据受众定制沟通内容的能力，能够自如地撰写和更新文档、帮助文章和创建新材料
– 具有决策能力、能够做出决策，在压力下出色地工作，并始终保持良好的判断力
– 具有在全球环境中构建自助服务或标准化技术解决方案以提供可扩展支持的经验
– 自我激励、渴望学习并在高效团队中茁壮成长
– 精通法语、德语或西班牙语等欧洲语言
offer福利 [offer benefits]
您将有机会成为具有影响力、大规模和有意义的工作的一部分。最重要的是，你将在一家具有强烈使命感的公司工作，与雄心勃勃的团队一起踏上许多初创公司梦寐以求的征程！
我们提供的机会是将 “当下 “的产品和解决方案推向市场，这些产品和解决方案的投资回报率已得到证实，而且往往在第一次见面时就会让客户非常兴奋。其他优势包括：
– 有竞争力的薪资和丰厚的股权分配，具有巨大的上升潜力
– 每年 25 天年假，不包括公共假期
– 出色完成工作所需的设备
– 私人医疗保健
– 骑自行车上班计划
– 社交活动（公司出游、午餐、早餐、夜生活）
– 便利的伦敦市中心位置
在 Blink，我们致力于营造一种包容、多元的企业文化，让员工感受到真正的归属感。我们重视并尊重个体差异，因此所有申请都将得到公平、平等的考虑，不分种族、宗教、性别、性别认同或表达方式、性取向、国籍、残疾、年龄或退伍军人身份。