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职位描述
关于我们的一些信息
在Multiplier，我们开创了远程招聘的未来。我们的平台使公司能够从世界任何地方招聘顶尖人才，同时简化合规、薪资和福利方面的复杂性。在红杉（Sequoia）、DST 和老虎环球（Tiger Global）等领先投资者的支持下，我们正在颠覆传统的记录雇主领域，并推动全球影响。
职位简介
A bit about the opportunity
作为Multiplier的业务运营高级经理，您将负责领导整个客户生命周期的运营工作，包括入职、实施、客户成功、客户支持、应收账款、EOR薪资团队、EOR合同团队，以及围绕销售后客户生命周期的任何其他运营团队。
您将直接向运营高级副总裁汇报工作，主要负责与客户相关的所有运营职能的数据精简、调整和协调。
您的工作：
- 负责我们的业务系统架构和战略，确保在 Salesforce、Zendesk、Intercom 等不同的客户系统之间无缝传递可操作的洞察力。
- 监控所有售后客户团队的绩效，确保每个部门都达到 KPI 和 SLA，并与业务目标保持一致。
- 创建单一数据源，使所有面对客户的销售后领导者朝着共同的业务目标看齐，跟踪必要的指标，识别低效和改进机会，并帮助插入稳固的流程以克服低效。
- 使客户体验团队的每位职能领导者都能做出以数据为导向的决策。
- 推动新举措，改善 Multiplier 客户的入职体验、留存率、NRR、CSAT 和薪资体验。
- 通过仪表盘和数据可视化工具集，开发、实施和传播有关绩效和成果的指标/KPI，以监控业务健康状况，捕捉洞察力并提出建议。
- 管理关键的自动化流程，如健康评分，并通过强大的预测算法预先使团队能够预测客户流失。
- 记录流程、对客户服务人员进行培训，并在实施改进时有效管理变更。
offer要求 [offer requirements]
您将带来什么：
- 8 年以上 B2B RevOps/BizOps/CX Ops/CS Ops 领导经验，擅长高增长 SaaS 软件公司的 CRM 技术和运营。
- 能够在全球矩阵式组织中发挥领导作用，并在销售、产品和财务部门开展跨职能工作，推动和影响业务增长。
- 深入了解客户技术环境，拥有 CRM 系统、Zendesk、Salesforce、Intercom、Tableau 等方面的实践经验。
- 能够有效地开发和构建新的功能和运营流程。
- 出色的人际关系和沟通技能。
- 强烈的职业道德/出色的时间管理技能。
- 拥有市场营销或同等学历的学士学位。
offer福利 [offer benefits]
我们将为您提供什么：
- 有机会对业务产生重大影响，并制定我们的营销战略。
- 自主推动项目和计划，为我们的增长目标做出贡献。
- 与充满活力、多元化和激情的专业团队合作。
- 在快速发展的组织中获得职业成长和发展机会。
- 具有竞争力的薪酬待遇、福利和认可文化。