职位描述
我们正在寻求一位敬业且以客户为中心的产品支持专家加入我们的团队。在这个岗位上，您将是客户和内部员工的主要联系人，负责处理他们的咨询、排除技术故障并确保良好的客户体验。理想的应聘者应具备出色的沟通技巧、解决问题的思维方式以及帮助他人的热情。
该职位的工作时间为太平洋标准时间上午 8 点至下午 5 点（东部标准时间上午 11 点至下午 8 点）。
主要职责：
– 通过电话、电子邮件和 Microsoft Teams 及时、专业地回答客户/员工的问题。
– 必要时将复杂问题升级到更高级别的支持，确保正确记录问题。
– 跟进客户，确保问题得到全面解决，并确保客户对所提供的服务感到满意。
– 创建和更新文档、常见问题解答和用户指南，帮助客户自行解决常见问题。
– 通过提供设置帮助和回答有关产品使用的问题，协助新客户入职。
– 监控支持票单，确保在既定的 SLA 范围内解决所有咨询。
offer要求 [offer requirements]
– 有客户支持、服务台或技术支持工作经验者优先。
– 具有较强的解决问题的能力，能够批判性地思考问题并有效地排除故障。
– 能够在快节奏的环境中管理多项任务并确定优先次序。
– 熟练使用客户支持工具和软件（例如：Microsoft Teams、Outlook、DBM、BlackBerry、MySQL、SQL Server 等）。
– 熟练掌握客户支持工具和软件（如 Microsoft Teams、Outlook、DME 计费软件、Office Suite）。
– 具有较强的人际交往能力和客户至上的态度。
offer福利 [offer benefits]
– 医疗保险
– 差额保险
– 牙科保险
– 视力保险
– 短期/长期残疾保险（公司支付）
– 定期人寿保险（公司支付，员工可选择额外保险）
– 全套补充保险计划，包括
– 残疾收入
– 定期人寿保险
– 意外伤害保险
– 重大疾病保险
– 浮动节假日和带薪休假
– 与公司匹配的 401K 计划
– 雇主支付的家庭 Teledoc 计划