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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、联系和体验现场活动方式的人才。我们重视团结、信任、包容，最重要的是我们有一种获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果你是一个勇于承担风险的创业者，并准备好挽起袖子大干一场，那么你一定会在我们的环境中茁壮成长，并获得丰厚的回报。
作为 StubHub 的客户服务代表，您将成为我们尊贵客户的第一接触点，为他们提供卓越的服务并高效地解决他们的咨询。该职位要求具备积极主动的心态、出色的沟通技巧和取得成果的热情。您将能够在一个充满活力、快节奏的环境中工作，在这样的环境中工作，您的业绩将得到认可和奖励。
这个全职职位可能需要在周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
您将做什么
- 专业高效地处理通过电话、电子邮件和聊天收到的客户咨询。
- 确定客户需求并提供即时解决方案，同时教育客户尽可能使用导航和自助服务。
- 达到并超过个人和团队在解决率、客户满意度和响应时间方面的绩效目标。
- 保持对产品、服务和公司政策的最新了解。
- 与跨职能团队合作，改进流程，优化客户体验。
- 友好、可靠、准时，在所有分配的任务中表现出主动性和主人翁精神。
您是谁
- 对客户需求有深刻理解，并努力在每次互动中超越客户期望。
- 您有实现和超越绩效指标的动力，并致力于提供卓越的服务和成果。
- 善于表达、富有同情心的沟通者，能够通过各种渠道清晰有效地传达信息。
- 善于分析思考，能够发现问题、评估选项并实施有效的解决方案。
- 在处理客户咨询时细致周到，确保所有任务的准确性。
- 有效地管理工作量并确定任务的优先次序，以达到或超过绩效目标。
- 能够轻松浏览计算机程序。
- 能够在决策中做出正确的判断，始终按照公司的既定政策和程序行事。
What You’ve done
- Proven experience in customer service or a related role (1+ years preferred)
- Excellent verbal and written communication skills.
- 熟练使用 Microsoft Office 和 CRM 软件。
- 每分钟至少能打 23 个字。
- 能够在快节奏的环境中处理多项任务并确定优先次序。
- 有在以业绩为导向的文化中工作的经验者优先。
- 要求精通英语；精通其他语言者优先
- 最好获得客户服务或相关培训项目的认证。
offer福利 [offer benefits]
What We Offer
- Accelated Growth Environment: Immerse yourself in an environment designed for swift skill and knowledge enhancement, where you can scale your career.
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电：全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。