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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
在这个职位上，我们正在寻找一位以客户为先、注重细节、在专业和精确地处理高价值客户方面经验丰富的人才。作为 StubHub 的 VIP 关系专员，您将在提升我们的客户服务方面发挥关键作用，专门处理需要卓越的白手套服务的高价值交易。您将积极主动地监督和接触 VIP 客户，确保他们从始至终都能享受到完美的服务体验。在这个充满活力、快节奏的环境中，您提供出色服务的能力将是取得成功的关键。我们的目标是成为全球公认的最佳和最值得信赖的客户体验品牌！
此全职职位可能需要在周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月中，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
- 通过多种沟通渠道（电话、电子邮件、聊天）就高额交易为客户提供及时、专业和礼貌的帮助，确保客户高度满意并解决问题。
- 指导客户完成交易流程，提供逐步支持和故障排除。
- 主动识别、调查并及时有效地解决与高额交易有关的客户问题或疑虑，与相关部门合作，确保快速解决问题。
- 准确记录客户互动和交易，并生成报告以跟踪趋势、识别重复出现的问题，并对客户支持流程提出改进建议。
- 在高价值交易中，积极主动地寻找机会，加强客户支持程序，简化流程，改善客户体验。
- 建立客户关系，以提高订单价值和高价值买家的未来购买量。
- Problem Solving: Utilizes analytical skills to dissect complex issues and make informed decisions that engineer long-term solutions based on data analysis, customer feedback, and organizational objectives to enhance customer satisfaction.
- 沟通：与团队成员、管理层和利益相关者有效沟通，传达想法，提供指导，促进合作。
- 注重细节：在与客户的每次互动中都表现出对细节的一丝不苟，确保交易处理和数据管理的精确性。
- 客户拥护者：支持客户需求，确保客户关心的问题得到优先考虑和及时解决，培养客户的忠诚度和长期参与度。
- 建立关系：与客户、团队成员和利益相关者建立并保持牢固的关系，以提高参与度和忠诚度。
- 技术熟练程度：随时掌握相关技术和客户关系管理平台，以增强客户互动和服务交付，确保效率和准确性。
- 适应能力：快速适应不断变化的优先事项和业务需求，在动态环境中展现灵活性和应变能力。
- 2 年以上客户服务或相关工作经验，并取得过成功。
- 在实现和超越绩效目标以及推动持续改进计划方面有良好的业绩记录。
- 具有在金融、奢侈品零售或酒店等高价值交易行业管理客户或提供专门支持的经验。
- 熟悉动态现场活动环境、票务系统和主要票务平台。
- 熟练掌握 Microsoft Office 和 CRM 软件。
offer福利 [offer benefits]
- Accelated Growth Environment: Immerse yourself in an environment designed for swift skill and knowledge enhancement, where you can scale your career.
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电：全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。