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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、联系和体验现场活动方式的人才。我们重视团结、信任、包容，最重要的是我们有一种获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果你是一个勇于承担风险的创业者，并准备好卷起袖子大干一场，那么你一定会在我们的环境中茁壮成长，因为我们的回报非常丰厚。 在这个职位上，我们需要的是具备出色的沟通技巧、对成人学习原则有深刻理解并在呼叫中心环境中拥有培训课程指导经验的人才。培训指导员是我们全球客户服务组织中的一个关键职位，负责确保我们的团队成员掌握提供卓越客户体验所需的知识和技能。我们的目标是成为全球公认的最佳和最值得信赖的客户体验品牌！此全职职位可能需要周末、节假日、白天和/或晚上工作。在最初的 3-6 个月中，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
您将做什么：为新员工提供全面的培训课程，内容包括政策和程序、客户服务技巧和联系处理技巧。通过走动、聊天支持、处理升级的客户联系、辅导评估和绩效指标，为新员工提供在职培训支持。为现有员工提供技能提升培训课程，重点提高与客户服务、政策更新或其他专业领域相关的技能。监控培训效果和绩效指标，进行评估、评价和调查，以收集反馈意见，确定培训交付和内容方面需要改进的地方。维护和共享培训活动、出勤率、绩效指标和受训人员行为的文档和记录，以确保符合公司政策。随时了解与呼叫中心运营和培训方法相关的行业趋势、最佳实践和新兴技术的最新情况，将新的见解和创新融入培训计划。为保持流程和业务知识，通过聊天、电话和电子邮件进行并排通话聆听并协助处理客户服务量，保持为联络处理设定的绩效标准。支持国际业务流程外包地点的培训师和培训计划，包括提供远程协助、提供培训师培训课程或出差促进培训。你是谁：沟通：出色的书面和口头沟通技能，包括为更广泛的受众翻译复杂信息的能力。调整培训方法，以适应学员的不同学习风格。在各种沟通环境中都能有效地进行沟通：一对一、小型和大型团体，或不同风格和职位级别的人之间。精通技术：有效利用技术和多媒体资源来加强培训交付，包括虚拟课堂平台、互动演示和在线协作工具。全球视角：在处理问题时，采用全球视角，视野开阔。能与不同级别、职能、文化和地域的人员融洽相处。环境适应能力：实时调整方法，以适应不同情况下不断变化的需求。捕捉情境线索并及时调整。推动参与。您的工作：培训、教育、促进或类似专业的学士学位。同等工作经验也可考虑。熟悉呼叫中心运营，包括客户服务技巧、呼叫处理程序和绩效指标。熟练使用各种培训工具和技术，如学习管理系统、Microsoft Suite、Zoom 等。能够以身作则，激励团队成员，并在培训计划中培养一种持续改进和负责任的文化。能够出差到世界各地。有大型联络中心、全球运营环境或电子商务/技术经验者优先。
offer福利 [offer benefits]
What We Offer：Accelated Growth Environment: Immerse yourself in an environment designed for swift skill and knowledge enhancement, where you can scale your career.顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电：全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。