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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、联系和体验现场活动方式的人才。我们重视团结、信任、包容，最重要的是我们有一种获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果您是一位勇于承担风险的创业者，并准备好卷起袖子大干一场，那么您一定会在我们的环境中茁壮成长，并获得丰厚的回报。
高级客户服务主管负责监督客户服务团队的日常运作，确保遵守质量标准并推动卓越运营。该职位要求具备先进的领导技能、有效的沟通能力和良好的业绩记录。理想的候选人应具有丰富的监管经验，并在提高团队绩效和营造积极的工作环境方面取得过成功。
这个全职职位可能需要在周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
- 领导和指导客户服务代表团队超越绩效目标，为客户提供卓越服务。
- 监控和分析团队绩效指标，包括通话质量、客户满意度评分以及对服务水平协议的遵守情况。
- 为团队成员提供全面的反馈和绩效评估，确定需要改进的地方，并实施有针对性的培训计划。
- 以紧迫感和专业精神处理不断升级的客户咨询和投诉，确保及时解决问题并让客户满意。
- 跨职能部门合作，实施流程改进，提升整体客户体验。
- 利用公司的 CRM 系统，准确记录客户互动、反馈和解决方案。
- 定期召开团队会议，沟通目标、计划和绩效预期，培养问责和持续改进的文化。
- 在客户服务团队中培养问责、团队合作和持续改进的文化。
- 高级领导能力 – 能够激励、鼓舞团队成员实现业绩目标并提供卓越服务。
- 绩效管理 – 在设定和监控绩效指标和关键绩效指标以推动持续改进和实现组织目标方面拥有丰富的经验。
- 有效沟通 – 具有出色的口头和书面沟通技能，能够在组织的各个层面清晰有效地传达信息。
- 战略性解决问题 – 具有很强的分析和解决问题的能力，能够找出问题的根本原因并实施有效的解决方案。
- 以客户为中心 – 致力于在所有决策和行动中优先考虑客户的需求和满意度。
- 团队发展 – 善于建立和培养协作、包容的团队环境，促进参与、成长和问责。
- 适应能力 – 能够在快节奏的环境中适应不断变化的优先事项和业务需求，通过灵活性和应变能力推动工作取得成果。
- 4 年以上客户服务或相关工作经验
- 2 年以上客户服务或相关领域的监管或领导工作经验。
- 出色的口头和书面沟通技能。
- 熟练使用 Microsoft Office 和 CRM 软件。
- 能够在快节奏的环境中处理多项任务并确定优先次序。
- 有绩效驱动型文化工作经验者优先。
- 最好获得客户服务或相关培训项目的认证。
- 与 VIP 客户或高价值客户打交道的丰富经验：管理高价值或 VIP 客户账户的丰富经验，显示出对个性化、白手套服务的深刻理解。
- 在高压环境中的领导能力：在快节奏、高风险环境中领导团队的出色记录，重点是超额完成业绩目标和提升 VIP 客户体验。
- 先进的问题解决技能：能够处理与高价值交易相关的复杂问题和升级，实施有效的解决方案，确保客户满意。
- 卓越的沟通和关系建设：出色的沟通技能，能够与 VIP 客户和内部利益相关者建立并保持牢固的关系，培养高服务标准的文化。
- 模糊数据下的结果驱动：经过验证的结果驱动能力以及在模糊或不完整数据下做出明智决策的能力，对于扩展和优化 VIP 团队至关重要。
offer福利 [offer benefits]
- 加速成长环境：沉浸在一个旨在迅速提高技能和知识的环境中，您可以扩展自己的职业生涯。
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电。
- 全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。