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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
作为执行客户服务和社交媒体专家，您将带头以紧迫感、专业性和战略眼光解决高层管理人员和社交媒体的询问。这一关键职位要求具备出色的沟通技巧、先进的问题解决能力，以及持续超越工作效率和业绩预期的能力。您将作为主要的品牌大使，熟练地管理升级的客户投诉和实时的社交媒体互动。要成功胜任这一职位，不仅要解决眼前的问题，还要积极主动地发现和解决系统性问题，以防止未来问题升级。我们的目标是成为全球公认的最佳和最值得信赖的客户体验品牌！
此全职职位可能需要在周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月中，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
Who You Are:
- Data-Driven Decision Making：根据全面的数据分析、客户反馈和组织目标做出明智的决策。
- 主动解决问题：利用先进的分析技能，找出复杂问题的根本原因，预测未来挑战，并实施积极主动的解决方案，防止问题升级。
- 战略沟通：向客户、团队成员和管理层有效传达政策方针、决策和解决方案，重点关注战略影响和长期目标。
- 注重细节和质量：确保上报问题解决方案所有方面的准确性和质量，保持高标准的卓越性和客户满意度。
- 同情心：表现出深刻的同情心和耐心，这对于处理敏感的行政升级和社交媒体互动至关重要。
- 技术熟练：熟练浏览社交媒体平台和客户关系管理系统，了解社交媒体平台。
- 适应能力：灵活应对不断变化的优先事项，在动态环境中保持效率。
What you’ve done:
- 2 年以上客户服务经验要求。
- 有 1 年以上处理行政客户升级问题的经验者优先。
- 对社交媒体（如 Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat、TikTok）有扎实的了解。
- 有社交媒体平台支持经验者优先。
offer福利 [offer benefits]
What We Offer：
- 加速成长环境：让您沉浸在一个旨在迅速提高技能和知识的环境中，在这里您可以扩展自己的职业生涯。
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电。
- 全面福利包：包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。