产品支持总监

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职位描述

职责：

  1. 作为产品支持相关问题、项目和机会的客户联系人。
  2. 利用现有的计划、政策和程序来实现公司规定的目标。
  3. 进行分析和测量，以确定并实施对 TAT、成本、质量和客户服务的改进。
  4. 履行职责和责任，以实现计划、交付、质量水平和成本目标。
  5. 制定定价政策并执行定价审查。
  6. 确保遵守合同和合规性。支持售后市场/产品支持部门（不包括备件）的战略和战术规划流程的制定和实施。
  7. 为 O&R 供应链提供领导、监督和协助，包括但不限于：
    1. 解决技术/质量/合规问题。
    2. 提供预测和战略指导，以降低成本并缩短周期时间。
  8. 为授权服务中心提供领导、监督和协助，包括但不限于：
    1. 包括但不限于 B-E 服务中心的选择、评估、审计、监督和管理。
    2. 根据公司目标和市场条件，酌情建议、实施和支持战略合作伙伴关系/联盟。
    3. 主动与最终用户联系，制定设备维护计划，包括收入承诺。
  9. 为现场服务和客户培训提供领导、监督和协助，包括但不限于：
    1. 确定现场服务水平需求和资源。
    2. 协调培训需求和机会，包括收入承诺。
    3. 提供技术和后勤支持。
  10. 领导、协调、监督并协助质量、工程和运营部门解决客户现场问题，包括但不限于：
    1. 确保及时回复客户。
    2. 根据需要开展后续工作（例如，根本原因分析、纠正措施、文档更改（例如 SIL）等）
    3. 确定趋势和看法；酌情处理。
    4. 支持质量部的减少保修计划。
  11. 协助市场支持和业务开发，根据公司目标和市场机遇，增加运营和研发工作量以及售后市场收入/备件销售，包括：
    1. 根据情况访问客户、会议和展会。
    2. 通过潜在的售后市场机会和航空趋势支持增长机会。
    3. 为主动提出的建议提供意见。
    4. 协助建立客户数据库。
    5. 协助联系不活跃客户。

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监督职责：监督、管理和领导产品支持部门。

offer要求 [offer requirements]

所需资格：

  • 大专学历，工程或工商管理专业优先。
  • 具有管理和员工监督经验，负责 P&L 职责。
  • 具有大修和维修、材料管理和客户服务经验。
  • 熟悉商业合同、美国政府合同条例和财产条例、FAA 条例、ITAR 和技术援助协议。

offer福利 [offer benefits]

未提供

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