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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、联系和体验现场活动方式的人才。我们重视团结、信任、包容，最重要的是我们有一种获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果你是一个勇于承担风险的创业者，并准备好卷起袖子大干一场，那么你将会在我们的环境中茁壮成长，并获得丰厚的回报。
全球客户服务总监负责领导由世界各地的经理、主管和代理组成的业务线的客户服务和运营。在这个岗位上，您将掌握战略方向和执行力，改造团队，提供卓越的服务和成果。成功胜任这一职位需要具备战略思维、强大的领导能力和超越客户期望的热情。理想的候选人将拥有在快节奏、充满活力的环境中推动工作取得成果的良好记录。
offer要求 [offer requirements]
职位类型和预计工作时间：
这是一个全职职位，需要灵活安排时间。根据业务需要，可能需要在夜间和/或周末工作。
该职位的工作地点在佐治亚州亚特兰大，20% 的出差需要前往我们在纽约、洛杉矶、利默里克和其他国际合作伙伴的办事处。您将在其中一些地点领导团队。
您将做什么
- 制定、执行和交付战略计划，以切实提高最高 KPI（即客户满意度、服务水平、首次联系解决率和每次联系成本）。
- 衡量和改进次级 KPI，推动个人和领导层的绩效与公司目标保持一致。
- 指导和培养高级领导层，建立相互信任的员工关系，确保高 eNPS 和减少自然减员。
- 利用数据和洞察力推动部门路线图。
- 在整个组织（产品、技术、数据、WFM、运营等）建立关系，消除团队成功的障碍。
- 提供有意义的、可量化的客户反馈，推动客户体验的改善。
- 鼓励和促进各级决策和问责制。
你是谁
- 战略领导力 – 制定和实施战略计划以实现组织目标和推动卓越绩效的能力。
- 分析能力– 对数据具有敏锐的洞察力，善于探究，所有决策都以数据为基础，并确保数据的完整性。
- 运营和组织设计– 规划和设计一个组织和支持结构，以实现卓越的绩效成果
- 变革管理– 具有领导组织变革计划和推动采用新流程和程序的经验。
- 绩效管理-具有制定和监控绩效指标和关键绩效指标的能力，能够推动持续改进并取得成果。
- 沟通-具有出色的口头和书面沟通技能，能够在组织的各个层面（包括高管、部门主管和外部合作伙伴）清晰有效地传达信息。此外，还必须敢于挑战现状，勇于承担错误。
- 团队建设–善于建立和培养协作、包容的团队环境，促进参与和问责。
- 以客户为中心–致力于在所有决策和行动中优先考虑客户的需求和满意度。
- 适应能力–能够在快节奏的动态环境中茁壮成长，灵活适应不断变化的优先事项和业务需求。
您的工作
- 10 年以上运营领导经验者优先（有客户服务经验者优先）。
- 高级分析、口头和书面沟通技能
- 展现出的领导力和影响力，以及推动积极文化的能力。
- 精通功能/技术技能；互联网应用程序、办公应用程序、内部工具。
- 非常熟悉管理大规模的全球运营团队（每月 30 万个联系人）。
- 具有很强的解决问题和果断决策能力。
- 具有领导、指导、激励、鼓舞和授权他人实现卓越的强大能力
offer福利 [offer benefits]
我们提供的服务
- 加速成长环境：沉浸在一个旨在迅速提高技能和知识的环境中，您可以扩展自己的职业生涯。
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电：全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。