职位描述
TLDR；我们为Airbnbs构建软件，让他们自己租房，提供最先进的产品和用户体验。
我们精心制作了《应聘者手册》，强烈建议您查看，您可以在其中了解更多有关公司、企业文化、招聘方式、工作内容以及工作方法的信息：https://bit.ly/hsptblhndbk
我们敢于冒险，喜欢冒险，共同迎接巨大的挑战。我们的客户喜欢我们的产品，提供宝贵的反馈意见，并相信我们能够迅速帮助他们解决更多问题。
欢迎您随时查看我们的公开Townhalls：https://bit.ly/hsptbltwnhll
Hospitable.com是一家仅限远程和完全分布式的公司。我们根据时区进行招聘。
您将从事的工作：
– 客户关系管理：作为指定客户的主要联系人，了解他们的业务需求，确保他们对我们的软件感到满意，从而与他们发展并保持稳固、持久的关系。
– 季度业务回顾：与指定客户进行季度业务回顾（QBR），以评估软件的当前使用情况，讨论即将推出的功能，并确定任何挑战或改进机会。
– 产品路线图更新：让客户了解最新的产品开发、即将推出的功能以及如何利用这些功能实现其业务目标。收集反馈以影响未来的产品改进。
– 追加销售和扩展机会：根据客户的战略目标，积极主动地为客户寻找并推动扩大使用我们软件的机会，无论是通过附加功能、更高级的订阅或补充产品。
– 客户宣传：在公司内部充当客户的代言人，确保产品、支持和营销团队听取并采纳客户的反馈和见解。与我们出色的客户宣传员Rey一起工作，她最喜欢的颜色是红色。
– 绩效跟踪和报告：监控客户健康指标，跟踪已实施战略的成功情况，并报告客户满意度和保留率指标。
offer要求 [offer requirements]
对于此职位，您的工作地点不是必要条件。理想的人选应在北美时区工作。
不符合所有条件？请向我们说明您为什么仍然是我们的理想人选。成功的应聘者将向我们展示他们是如何独一无二地胜任这一职位的，并将成为我们迫不及待想要与之共事的人。
– 经验：3年以上SaaS或软件公司客户成功、客户管理或相关职位的工作经验
– 以客户为中心的思想
– 沟通技能：出色的口头和书面沟通技能，能够简明扼要地解释复杂的概念。
– 解决问题的能力：强大的分析和解决问题的技能，能够从战略角度思考客户需求和解决方案。
– 销售敏锐度：具有识别追加销售机会的经验，并有达到或超过追加销售目标的良好记录：熟练使用软件工具，了解产品功能，并为客户提供技术指导。
– 项目管理：能够同时管理多个客户账户和项目，具有很强的组织能力并注重细节。
– 团队协作：具有与跨职能团队（包括产品、支持和营销）密切合作的经验，能够提供无缝的客户体验。
offer福利 [offer benefits]
公司本身也是我们不断改进的产品。
– 一个支持和关爱你的团队环境，在这里你得到的是信任，而不是管理。
– 这个职位的总预算在61,200.00 – 94,000.00美元之间，具体取决于你所在地区的生活成本。
– 除上述薪酬预算外，我们还将根据您的配额完成情况，提供相当于您薪酬40%的年度绩效奖金（每季度支付一次）。
– 每年有35天假期，我们鼓励员工休假（包括自选公共假期）和育儿假。
– 心理健康和情感支持，由Spill的治疗师通过Slack随叫随到。
– 在Inc.的2023年最佳工作场所名单上。