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职位描述
Xero 是一个美观、易于使用的平台，可帮助小型企业及其会计和簿记顾问发展壮大。
在 Xero，我们的宗旨是让世界各地的小型企业及其顾问和社区的人们生活得更好。这一宗旨是我们一切工作的核心。我们支持我们的员工将工作做到极致，使他们能够通过更好的工具、信息和联系帮助小企业取得成功。因为当他们取得成功时，他们就会有所作为，而当数以百万计的小企业有所作为时，世界就会变得更加美好。
您将如何产生影响
Xero 的客户体验团队通力合作，为 Xero 用户提供全天候支持。
客户体验专家在 Xero 和 Xero 客户体验团队中发挥着关键作用。当小企业业主、簿记员和会计师向我们提出问题时，以及当我们通过电话主动联系他们时，您将为他们提供支持和指导。
我们的目标是快速有效地帮助客户解决疑问。有时您不知道正确的答案，但您是那种勇于接受挑战的人，能够利用自己的好奇心、机智和乐于解决问题的天性来创造美好的体验。您将有权做出符合客户和公司最佳利益的决策。
我们正在寻找客户体验专员加入我们的团队，他们的工作时间为上午 11:00 – 晚上 8:00，工作时间为周一至周五、周二至周六或周日至周四。
offer要求 [offer requirements]
您将做什么
- 在回答客户支持询问时，请运用您的会计基础知识。
- 通过我们的 Salesforce 案例管理系统或电话，为客户提供优质服务，重点关注如何在我们的目标初始响应时间内准确地支持客户解决问题和查询。这将包括与会计和簿记流程有关的询问。
- 主动处理询问并对其进行管理，直至问题得到解决，确保始终向客户提供最新信息。
- 确保使用案件管理应用程序全面、准确地记录所有案件细节。
- 简单而有效地向客户传达结果，确保客户对您通过书面答复或电话给出的结果感到满意。
- 升级任何您无法解决的问题，同时确保客户在案件升级过程中获得最新信息。
- 实现商定的目标，尤其是您的质量和生产率目标。
- 寻找并分享改进为客户提供的服务和 Xero 流程的机会。
- 随时了解 Xero 中的最新变化和培训，以便您能够继续为客户提供优质服务。
您将带来什么
- 以前在服务环境中以及在服务水平和质量目标方面的工作经验
- 在高效解决问题和解决方案方面的经验
- 经验丰富的 IT 技能 – 熟练掌握 Microsoft Office。熟练使用 Microsoft Office、谷歌套件。(任何使用其他小型企业会计系统和/或案件管理工具的经验都是有益的）
- 金融、会计、商业或簿记资格（或正在取得的资格）必不可少
- 清晰简洁的书面和电话沟通
- 有信心主动拨打外线电话
- 勤奋并致力于跟进和解决问题
- 主动性和自我管理能力，以及灵活性
- 建立有效关系的能力
- 公认的团队合作者，能够积极主动地协助其他团队成员
您可能是
- 富有同情心 – 您能够设身处地地为客户着想，了解他们的个人情况
- 投入–您希望尽自己最大的努力让客户生活得更好
- 好奇–您总是希望找到不同的做事方法
- 细心–您喜欢倾听客户的心声以及对他们来说最重要的事情
- 沟通–您希望发展牢固的、基于信任的关系
- 有魄力 – 您有信心做出符合客户和业务最佳利益的决策，推动积极的变革
offer福利 [offer benefits]
为什么选择 Xero
提供非常慷慨的带薪休假，您可以随意使用（加上法定假日！
我们的协作和包容性文化是我们引以为豪的。我们知道，多元化的员工队伍是企业（包括我们的企业）能够更好地了解和服务客户、吸引顶尖人才并成功创新的优势所在。 在 Xero，我们崇尚多元化和包容性，并重视 #Challenge 心态。
研究表明，女性和代表性不足的群体不太可能申请工作，除非他们满足每项能力或经验要求。如果您对这个职位感到兴奋，但您过去的经验并不完全符合，我们还是鼓励您申请。您可能是这个职位和 Xero 的不二人选。如果您有任何支持或访问要求，我们鼓励您在申请时和整个面试过程中告知我们。
Xero 是新西兰移民局认可的雇主，并通过了 Rainbow Tick 认证。