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职位描述
关于Nexa Healthcare：
Nexa Healthcare 是一家呼叫中心公司，是医疗保健行业的解决方案合作伙伴。我们的团队确保为每一位客户、医疗服务提供者及其患者提供卓越的体验。我们的企业文化以人为本；团队的快乐是我们工作的重中之重。我们的员工对工作充满热情，并积极把握学习、成长和发展的机会。从面向客户的接待员到高级领导团队，我们在各个层面促进开诚布公的沟通，从而不断营造出一个充满信任和诚信的环境。
职位概述：
您将负责为我们的医疗保健客户（包括私人诊所、医院和临终关怀服务机构）管理电话，包括预约、客户服务、电话筛选、电话转接等。您必须能够进行有效、专业和富有同情心的沟通，同时在所有形式的沟通中都要表现出积极的客户服务态度。
*** 必须能够在节假日和周末工作***
岗位职责：
- 在提供卓越、高效服务的同时保持呼叫控制
- 使用适当的语音语调，同时在适当的地方表达同情/怜悯之心
- 遵循特定客户的指示，包括脚本文字
- 准确记录重要信息
- 适当应对挑战
- 有效、专业地沟通
offer要求 [offer requirements]
最低要求：
- 能够在通宵、周末、节假日和/或轮班工作
- 能够以 94% 的准确率每分钟打字 30 次
- 计算机熟练技能、以及浏览多个系统和显示器的能力
- 能够流利地读、写和说英语
- 能够处理大量来电
- 在家工作的安静环境
- 上网要求：
- 互联网连接类型：光纤或有线互联网服务提供商（不支持卫星、DSL 和 WiFi）
- 高速互联网（至少 10Mb 上传和至少 50Mb 下载）
- 使用以太网电缆直接连接到路由器/模型的能力（将提供以太网电缆）
优先技能：
- 希望帮助人们渡过他们生活中经常会遇到的紧张事件
- 2年以上医疗保健行业客户服务工作经验
- 1年以上医疗保险呼叫中心工作经验
offer福利 [offer benefits]
我们为您提供保障：
EverService很荣幸为员工及其家庭提供各种福利，包括
- 以人为本的环境
- 医疗、牙科和视力保险
- 公司401(k)配额
- 每月电话和数据津贴
- 带薪假期和病假
- 在公司规定的节假日工作时，按小时支付双倍工资