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职位描述
关于 Alert Communications：
Alert Communications 的 24/7/365 实时应答服务是一个法律专用呼叫中心，为律师事务所、独立律师和法律营销机构处理各种业务类型的潜在客户、现有客户和接收客户。我们的企业文化以人为本；我们团队的快乐是我们的首要任务。我们的员工对工作充满热情，并积极把握学习、成长和发展的机会。通过促进从面向客户的接待员到高层领导团队等各个层面的开诚布公的沟通，我们不断创造出一个充满信任和诚信的环境。
职位概述：
作为一名接案专员，您将负责为律师事务所的潜在客户进行解答、分类和资格认证。您必须致力于为潜在客户提供出色的客户服务，这对于维护我们公司以及与我们合作的代表律师事务所的良好声誉至关重要。
*** 必须能够轮班工作、节假日和/或周末工作。***
岗位职责：
- 提供卓越的客户服务，建立或维持客户与来电者之间的关系
- 准确输入来电者信息，对来电进行正确分类
- 按照特定提示从来电者那里获取详细的、与事实具体相关的信息
- 遵循所有特定账户的指示，包括脚本中的口头说明
- 按照正确的路径和指示准确完成所有来电者接听工作
- 识别并相应地升级优先级问题
- 针对每个来电调整沟通风格，在适当的地方传达自信和同情
- 实现生产率目标
- 有效管理系统内时间，最大限度地提高生产率
- 适当、诚实、准确地管理和记录系统外时间
offer要求 [offer requirements]
- 2 年以上高呼叫量环境工作经验，有法律行业经验者优先
- 出色的书面和口头沟通技能，尤其是拼写和语法
- 能够流利地读、写和说英语
- 能够在周末和节假日工作
- 能够以 94% 的准确率每分钟打字 30 次
- 计算机熟练技能以及使用多个系统和显示器的能力
- 互联网要求：
- 互联网连接类型：光纤或有线互联网服务提供商（不支持卫星、DSL 和 WiFi）
- 高速互联网（至少 10 Mb 上传和至少 50 Mb 下载）
- 使用以太网电缆直接连接路由器/调制解调器的能力（将提供以太网电缆）
优先技能：
- 西班牙语双语
- 精通 Microsoft 套件
- 具有 Salesforce CRM 经验
offer福利 [offer benefits]
We’ve got you covered:
EverService 很荣幸为员工及其家庭提供各种福利，包括
- 以人为本的环境
- 医疗、牙科和视力保险
- 401K
- 员工援助计划
- 节假日和带薪休假