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关于我们
我们站在我们这一代最激动人心的变革–远程就业–的最前沿。雇主不必再根据地理位置进行招聘，员工也不必再担心工作地点的远近和日常通勤问题。如今，公司可以在世界任何地方招聘到最优秀的人才。但是，他们需要数字解决方案来帮助他们简化流程……
我们是 Multiplier。我们的全球雇佣平台使公司能够与世界各地的员工签订合同，同时管理当地合规性、劳动合同、薪资、福利和税收等复杂问题–所有这些都可以通过一个软件系统实现。它改变了游戏规则！
我们的使命是影响规模经济，颠覆传统的记录雇主（EOR）领域。我们得到了一些行业翘楚（红杉、DST 和老虎环球）的支持，由领域级专家领导，正在进行大规模扩展，并在寻求志同道合的优秀爱好者加入我们的团队。
关于机会的一点信息
作为客户体验提升合作伙伴，您将向收入提升主管汇报工作，负责开发和管理与我们的 GTM 战略相一致的培训和学习计划及内容。该职位将与客户体验领导层合作，确定提供一流体验所需的战略、游戏手册、辅助材料和培训计划，以支持我们的团队实现规模化发展，并支持业务增长。它将与多个跨职能团队密切合作，包括产品、市场营销、销售和其他团队，以推动实现 GTM 生产率。此外，该职位还将协助入职培训，确保客户体验团队的所有新老成员都接受过全面培训，并拥有成功完成工作所需的技能和资源。
您将开展的工作：
- 评估当前的入职流程，开发并实施一个可扩展的解决方案，为全球客户服务团队提供新员工培训和继续教育支持，以加快提升期
- 为客户服务团队和经理设计、实施并维护入职计划，缩短价值实现时间
- 为客户服务新员工提供 1 对 1 和 1 对多的辅导、指导和合作计划
- 与客户服务主管联系，建立和扩展技能发展计划
- 在客户服务团队成员中培养实践社区，鼓励知识共享和同行学习。
- 成为客户服务领导的战略合作伙伴，协助开展长期项目，为更大范围的客户服务提升工作提供支持
- 与 GTM 提升领导合作，为客户服务团队制定培训计划，围绕产品、新流程、产品使用案例或技术知识、内部工具、咨询技能等方面持续提升技能。
- 识别运营效率低下的问题，并制定有效的改进措施
- 充当客户服务部门和 GTM 支持主管之间的联络人，整合用户反馈和共同痛点，构思产品功能和改进措施，从而促进产品的增长和采用
- 实施反馈循环，不断改进培训材料和计划。
- 利用技术实现高效的培训交付和进度跟踪
- 了解客户体验和启用方面的行业最佳实践，不断完善计划
offer要求
您将带来什么：
- 深入了解 Multiplier 及其产品
- 深入了解全球薪资和 EOR 现状
- 深入了解 CSM、COE 和 Ops 功能
- 自信的沟通技巧
- 强大的跨职能合作技能
- 像所有者一样行事
- 勤奋跟进和贯彻执行
- 在当前工作职能中具有良好的地位
offer待遇
平等就业机会
Multiplier 是一个机会均等的雇主：我们重视多样性。我们不存在基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况的歧视。
请注意，本职位描述仅为概述，随着公司的发展和适应不断变化的市场条件，其职责可能会发生变化。