职位描述
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作为技术支持团队的重要成员，该职责的重点是在 SLA 范围内接收和处理文件，使其质量符合目的地的规格要求。
- 能够将客户放在所有请求的最前沿，并始终支持客户的需求。
- 能够理解各种复杂的产品配置，并通过电子邮件、电话、聊天、论坛和社交媒体等各种通信方式为客户提供支持。
- 识别、解决或管理解决系统问题。
- 解决客户或 XR 提出的平台问题，如果超出专业知识范围无法解决，则将问题升级到下一级。
- 与其他部门和团队沟通，随时向利益相关者和管理层通报情况。
- 更新和管理知识库。
- 管理从 L1 开始的问题升级流程，技术支持专家 (L1)，帮助他们了解更复杂的问题/配置。
- 在 SLA 范围内拥有并跟踪任务。
运行效率
- 确保低错误率 – 检查材料是否可在 SLA 范围内摄入。
- 通过电话、电子邮件或面谈记录客户问题，并回复客户。
- 通过电话、电子邮件或当面记录客户问题，并在约定的时间内答复客户。
- 确保报价准确、及时，并遵循产品和任何其他服务的费率卡和折扣规则。
- 始终高效地工作，使用正确的工作流程和工作程序。
- 对电视或广播产品进行端到端测试；向 IT & 业务解决方案或其他商定的升级途径。
- 监控和跟踪 TVC 发布情况，以满足客户截止日期和 Adstream SLA 的要求。
- 代表客户管理订单，以便在适当的时候将客户转换为直接使用系统。
- 确保收取所有重发费用和额外费用。
- 所有新客户都需要在首次下单前对文件进行测试，并通过审查以遵循流程。
- 与 Traffic.Inc、确定 Ingest 任务的优先级，以满足 SLA 和客户要求。
- 熟练执行以下任务：Ftp 和 nVerge 管理；转码；质量控制和报告；数字文件审查和摄取；各种后期制作技术；不时与本职位相关的其他任务。
offer要求
Specialist Knowledge/Experience Required
- 相关职位经验；
- 具有软件测试和修正方面的经验；
- 在压力下表现稳定；
- 在故障排除和出色的沟通技能方面表现出色；
- 在以下列表中至少 4 个领域具有丰富的知识/技能：
- No-SLQ (Mongo)
- Linux/UNIX 系统
- JSON 和 XML 语法
- RESTFul API
- GIT （了解，有工作经验）
- 基本脚本和编程：XML、JavaScript 和 Bash。
理想的知识/技能：
- Jenkins（开发工作的能力）；
- 了解 AWS CloudWatch 或 MS Azure；
- 具有 Confluence 应用程序（Connect、Jira）的经验；
- 消息代理系统（AMQ）；
- 具有工作流解决方案的工作经验；
- ITIL 认证；
- 熟悉图形和视频编辑软件。
- 熟悉图形和视频编辑软件；
- 具有使用数据包分析程序的知识和经验；
- 学士学位或同等高等教育资格或认证；
- ITIL认证；
- 具有很强的团队合作精神，能够与远程和国际团队合作；
- 组织能力强、有条理，以流程为导向，非常注重细节、准确性和一致性；
- 自我激励和动力–有信心在有限的监督和指导下主动开展工作；
- 能够有效地确定优先次序并管理相互冲突的内部和外部任务；
- 态度积极、敢于担当、善于解决问题；
- 能够在大型组织内与各级人员进行有效沟通；
- 学习能力强，乐于克服挑战、解决问题或根据需要将问题升级；
- 具备良好的关系建立技能；
- 沟通技能出色；
- 优秀的沟通能力，包括口头和书面英语；
- 掌握其他语言更佳；
- 有时可能需要在标准工作时间之外工作；
- 应聘者必须有资格在就业国工作和生活。
offer待遇
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