职位描述
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会员服务代表 (MSR) 作为所有会员相关咨询和要求的主要联系人，发挥着至关重要的作用。作为我们尊贵的会员与组织之间的直接联系纽带，会员服务代表积极提升会员的整体体验。我们敬业的会员服务团队致力于在俱乐部的专属环境中为会员提供无与伦比的顶级体验。
要想在会员服务专员的岗位上取得优异成绩，就必须真正热衷于与人沟通，始终如一地提供卓越服务，即使在高压环境下也要具备以解决问题为导向的心态。这一职位的成功取决于在快节奏环境中的适应能力和能力。
起薪：每小时 19 美元
轮班：
– 周日上午 9 点至下午 4 点
– 周末可轮班工作
Essential Functions:
– 通过口头交流或眼神接触，友好地欢迎所有进入场所的人员，即使是在打电话。
– 确保及时接听和处理所有来电。回答来电者的询问，并根据需要提供必要的信息或帮助。如果来电需要特定部门或个人的专业知识，则将电话转给相应的人员或部门，以确保有效满足来电者的需求。
– 全面了解俱乐部政策、网站详情、即将举行的活动、预订和运营系统、设施布局、停车安排以及俱乐部提供的所有服务。
– 为会员和宾客提供礼宾服务，包括协助复印、处理付款、销售和兑换礼品卡、为会员办理入住手续、登记和接待宾客，以及提供应用程序支持和指导。
– 及时处理和解决会员的疑虑或付款问题，必要时将问题升级。
– 对所有咨询进行细致记录，确保会员信息准确及时。
– 为潜在会员和会员准备纸制品，并根据需要组装礼品包。
– 根据需要发放推荐、付费和免费宾客通行证。
– 承担协调员、会员经理、俱乐部运营和高级领导团队指派的其他职责。
– 本职位描述不涵盖或包含可能要求员工承担的所有活动、职责或责任。
Critical for Success:
– 具有团队合作精神，对接待和服务充满真正的热情。
– 体现积极的团队合作精神，运用战略思维分析并迅速解决问题。
– 善于处理多项任务，确定多项职责的轻重缓急，在压力下茁壮成长，在快节奏的环境中自力更生，同时始终遵守最后期限。
offer要求
必须获得在美国工作的许可。我们使用 E-Verify 系统。
最低年龄为 18 岁
具有客户服务专长，注重积极倾听和较强的人际交往能力。
精通口头和书面交流，确保进行清晰有效的互动。
能够快速适应并掌握各种操作软件；精通微软办公套件。
通过无懈可击的外表、积极的态度以及与会员和同事的合作行为，以最专业的方式代表东岸俱乐部。
身体要求：
– 长时间站立、行走和坐立。
优先考虑/加分项：
– 具有在豪华、高档环境中工作的经验，注重接待工作。
– 通过 CPR/AED 认证
– 随时可以到岗
多样性、包容性和归属感：
东岸俱乐部致力于营造一种包容性和归属感文化，其特点是跨越我们的相似性和差异性建立联系。我们尊重所有员工的尊严，帮助他们充分发挥潜能，从而更好地为会员服务。我们为不同的会员提供服务，并认识到多样性和包容性在丰富员工和会员体验方面的重要性，而这正是支持我们完成使命所必需的。EBC 致力于吸引、留住和培养具有不同身份和背景的员工。
东岸俱乐部是一个机会均等的雇主和无毒/无烟的工作场所。
offer待遇
在 EBC 工作让您受益匪浅！
– 为全职和兼职团队成员提供带薪休假。
– 为符合条件的团队成员提供健康、牙科和视力保险。
– 401K–公司匹配
– 停车和交通福利
– 免费俱乐部会员资格和员工折扣
– 灵活的日程安排