AssistRx招募劳动力运营分析员
职位描述 本站申请链接 https://en.w3offer.com/job/workforce-operations-analyst/ 该职位负责通过历史报告提高运营效率,并提高患者解决方案和公司其他部门的生产力和整体绩效、实时队列监控、劳动力管理解决方案以及了解员工、团队、部门和/或组织的总体工作量。在此岗位上,劳动力运营分析员通过识别、分析和开发实时可见性、报告、生产力、效率、内部团队关系和客户服务方面的增强功能,为客户提供服务。劳动力运营分析员定期向部门主管、经理和总监提供有价值的见解和支持,以有效维护项目运营和目标。 通过持续监控资源可用性、工作状态和阈值,利用 WFM/WFO 系统最大限度地提高员工绩效、调度效率和生产率,从而直接促进和协助重新部署资源、维护当前的 SLA 并确定绩效机会。 管理 WFM 系统,包括但不限于设置、选择特定逻辑(解决方案内现有的 40 种算法)、创建领导仪表板、报告和实时呼叫活动。 劳动力管理功能方面的专家,包括软件、技能、工作组、工作流程和所有功能;与外部应用程序(如 ADP、New Leaf、JIRA 等)的接口功能。 在认为必要时管理数量应急行动计划。 完成根本原因分析,以确定和量化预测差异的原因。向受影响的计划负责人提交调查结果和建议,以提高预测的准确性和有效性。 […]