客户服务代表 (CSR l)
职位描述 本站申请链接 https://en.w3offer.com/job/customer-service-representative-csr-l/ Summary 执行各种基本客户服务和文职任务,为指定部门提供支持。负责通过 ACD(自动呼叫分配)接听来电,并在专业、快节奏的呼叫中心环境中提供卓越的客户服务。答复客户投诉和咨询。评估和研究客户提出的请求、咨询和问题,以便予以解决和/或转介。 Essential Duties and Responsibilities 1. 履行各种基本文职职能。在客户关系管理 (CRM) 系统中进行电子注释,记录所接到的电话。准备一般信函,进行计算和货币交易。查找文件和记录。 2. 根据客户对一般信息、政策和程序的询问,接收、研究和解决各种问题。 3. 为解决问题准备有效的信函。接收并核实客户信息。 4. 向公众提供有关沃斯堡水费计费流程的适用政策和程序的准确信息。根据办公室政策将问题转给适当的工作人员。 […]
