职位描述
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80%的工人没有办公室或办公桌。我们每天都与他们打交道：在公交车上、在超市里、在医院里。但是在工作场所的技术方面，他们的需求在很大程度上被忽视了。
Blink 是世界上第一个专为一线员工设计的工作场所工具。
我们现在正处于成长期，随着我们向全球知名企业转型，您将有机会塑造我们的未来。
🚀 您将做些什么？
Blink 致力于提供卓越的客户体验，我们正在寻找一位充满活力、经验丰富的客户成功副总裁加入波士顿办事处，领导和管理我们在英国和美国的客户服务团队。您将推动客户满意度、留存率和增长，同时收集战略洞察力，通过续订、净留存和扩展来提高我们的产品价值并推动收入增长。
您的任务是通过鼓舞人心的领导力、将业务目标转化为任务关键的优先事项、设计和实施可扩展的流程以及设定可衡量的目标，使我们的客户服务团队能够将每一位 Blink 客户转化为 Blink 的忠实拥护者。
职责包括：
– 通过专业知识、同理心和数据驱动型决策，为客户创造价值
– 充当客户询问或疑虑的升级点，确保迅速解决问题，并始终关注客户的成功和满意度
– 在组织内部倡导客户的声音，确保客户的需求和反馈影响关键业务决策和产品开发
– 与关键客户建立并保持长期稳固的关系，关注客户的成功和满意度
– 利用数据和分析来衡量和改进客户成功指标，如客户满意度、客户流失率和净推广分数
– 开发和完善客户流程手册和流程，确保在客户旅程中的每个环节都能提供一致、优质的客户体验，从而推动业务增长，最大限度地减少客户流失，同时提高团队的效率、可扩展性和有效性
– 提供变革型领导力，激励和吸引团队，培养积极、高绩效的企业文化，吸引和留住员工、高绩效文化，吸引并留住 A 级
– 通过挑战和最大限度地发挥团队的力量，使他们的努力与组织的使命和愿景保持一致，成为鼓舞人心的榜样
– 支持客户成功团队的专业成长和发展
– 制定并执行与 Blink 整体业务目标相一致的客户成功战略愿景
– 与执行领导层合作，根据客户洞察影响公司战略和产品开发
– 根据数据洞察做出明智决策，推动客户成功计划和战略的实施
– 建立强大的跨职能关系，制定全公司范围内的客户成功计划，整合流程、内容和数据，与内部利益相关者（如销售、实施、营销）进行沟通，推动无缝客户体验的实现
– 与产品和工程团队密切合作，确定并跟踪对未来功能和特性的要求，提供对新功能的见解和要求，并管理客户对交付的期望
💚 关于您
我们正在寻找一位雄心勃勃并希望在一家快速成长的公司发展的人才。成功的应聘者将足智多谋、好奇心强、学习速度快，能够轻松地与客户建立联系。你能够快速掌握新概念，并对客户的痛点感同身受。我们还在寻找：
– 具有在 SaaS 企业中扩展世界级客户成功团队的丰富经验，并在收入和客户续约指标方面取得过成功
– 深刻理解以客户为中心的原则，并热衷于提供卓越的客户体验。能够关注用户需求，并对有助于满足这些需求的产品充满好奇心
– 能够激励和激发出色表现的领导者，并在未达到预期时要求他人承担责任
– 具有强大的战略思维能力，能够制定和执行客户成功战略，并采用数据驱动的方法来衡量成果和成功
– 在所有媒体上都是出色的沟通者，能够根据实际情况调整沟通方式，取得良好效果，并能有效地跨部门开展工作
– 适应能力强，能够在快节奏、快速变化的环境中茁壮成长，这是成长型初创企业的典型特征
– 应变能力强，能够冷静、有效地处理高压情况
– 有国际工作经验者更佳
offer要求
– 具有在 SaaS 企业中扩展世界级客户成功团队的丰富经验，并在收入和客户续约指标方面取得过成功
– 深刻理解以客户为中心的原则，并热衷于提供卓越的客户体验
– 能够激励和激发出色表现的领导者，并在未达到预期时要求他人承担责任
– 具有强大的战略思维能力，能够制定和执行客户成功战略，并采用数据驱动的方法来衡量成果和成功
– 在所有媒体上都是出色的沟通者，能够根据实际情况调整沟通方式，取得良好效果，并能有效地跨部门开展工作
– 适应能力强，能够在快节奏、快速变化的环境中茁壮成长
– 应变能力强，能够冷静、有效地处理高压情况
– 有国际工作经验者更佳
offer待遇
– 丰厚的基本工资
– 具有巨大上升潜力的股权分配
– 简单、透明和丰厚的佣金计划
– 401（k），帮助您为美好的未来储蓄
– 私人医疗保险–包括医疗、牙科和眼科保险
– 让您能够在雄心勃勃的环境中工作，与聪明人一起成长、学习和解决各种挑战