职位描述 本站申请链接 https://en.w3offer.com/job/customer-service-adviser-german-b2-c1-level-to-riga-latvia-6/ 我们正在寻找一位敬业、以客户为中心的专业人士加入我们的客户团队,担任德语客户服务代表。在此岗位上,您将通过电话、电子邮件和聊天工具处理客户询问,提供及时有效的解决方案。您将负责记录案件解决方案,确保案件在案件生命周期内得到解决,并根据需要将优先问题升级。理想的候选人将在独立和团队环境中表现出色,能与内部和外部联系人有效沟通,并努力达到质量和绩效标准。您对客户满意度的承诺和对项目关键成果领域(KRA)的坚持将是您在此职位上取得成功的关键。 offer要求 接近母语(解释为 CEFR C1 级)或母语为德语,至少具备中级英语写作和口语技能(B1+),能够理解文件并在客户系统中准确登录。 有过外包客户服务环境工作经验者优先。 处理客户询问的电话,并为最终用户提供解决方案。 确保根据个人平衡计分卡,在案件生命周期内解决案件。 根据客户规格将优先级问题提升到直接领导级别(如适用)。 提供模范的客户满意度。 在所有处理的联络中达到质量标准。 在所有列入名册的日子里完成员工工作时间。 在处理联络的同时,保持为项目确定的目标:与项目 KRA 一致的响应时间、处理时间和解决率。 任何可能有助于为客户提供更好的服务或改善