职位描述
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我们认为优质的客户服务是公司的价值观，而不仅仅是工作要求。公司的每一个人都有责任为我们的用户创造愉悦的生活。为客户做正确的事已融入 Atlan 的基因。到目前为止，我们的客户满意度团队一直负责为客户提供支持，并确保他们能够从 Atlan 中获得最大的收益。人们低估了在每个接触点持续为客户带来愉悦的价值。良好的客户体验是指用户带着问题前来，并在得到解决方案后面带微笑离开。最好的品牌始终如一地为他们的用户创造这些令人惊叹的时刻。我们正在寻找一位能够帮助我们扩展客户支持功能并帮助 Atlan 成为真正卓越的客户服务人员。如果您正在一家快速成长的初创公司中寻找一个具有重大影响力的机会，并且真正相信用户和用户满意度可以成为公司最大的护城河之一….，那么这个职位就是为您准备的。
offer要求
- 掌握客户问题的所有权，并代表最终客户与各工作组跟进问题的状态。
- 在解决客户问题时永不满足–通过分析连锁症状来确定根本原因，并防止类似问题再次发生
- 在关键业务需求期间主动接听电话并管理服务水平和放弃率。
- 通过与多个团队协调处理重大事件
- 通过与开发人员密切合作解决更复杂的问题，掌握技术问题的所有权
- 与 CS 和工程团队密切合作，提高现有产品的质量。
- 使用日志、指标和警报来衡量系统的健康状况，并在平台或产品出现问题时进行调试
- 编写良好的、面向用户的沟通和文档
- 将用户反馈和需求转化为范围明确的需求，并与我们的工程团队合作，在 Atlan 中交付这些需求
- 构建流程以扩展客户支持，包括票单管理、SLA、工作流等。
- 拥有 Atlan 的产品文档和培训内容，并精心编写面向用户的通信和文档。
- 在我们扩展客户满意度功能的过程中，培训和指导新的团队成员
offer待遇
- 您是一名经验丰富的数据从业人员和/或曾在 B2B SaaS 组织中工作过，并且您现在希望拓展您的视野，建立以产品为主导的增长，与用户产生深刻的共鸣。
- 您了解数据和软件市场、产品和业务。
- 您了解数据和软件市场、产品和业务，熟悉 ETL、存储、BI 等现代数据堆栈以及它们之间的所有关系，并具备了解最新发展动态的能力。
- 具备排除软件故障、了解客户需求和工作流程以及解决更高级问题的能力，同时能够按照升级程序开展工作。
- 记录并保存各种问题，以帮助团队确定修复和自动化的优先次序，同时衡量产品质量。
- 善于解决问题，记录故障排除和问题解决步骤。
- 至少了解一种编程语言（PHP、Java、Python）。
- 运营支持经验–能够在故障排除过程中捕捉用户环境；努力快速、准确地解决客户问题。