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职位描述
Everbridge 是一家快速发展的基于 SaaS 的关键通信和企业安全解决方案的全球提供商，现正积极寻求一名实施专家，作为新客户的主要联络人，负责分析客户需求并应用 Everbridge 软件产品来满足这些需求。这是一个远程/在家办公的职位，可以在匈牙利的任何地方工作。
offer要求 [offer requirements]
- 为客户提供专业的实施和支持服务，实现顺利、协调的实施。
- 执行新客户设置和配置
- 遵循既定的实施流程和实施指南，为新客户或现有客户提供新服务。帮助为新产品创建新流程。
- 有效、高效地培训新客户使用应用程序。
- 在产品实施周期的各个阶段提供支持服务、开发解决方案并教育客户。
- 记录所有客户电话、电子邮件和任何其他通信，并将信息输入客户关怀 CRM (Salesforce.com)。
- 主动与客户沟通产品和服务的使用改进情况；尝试最大限度地减少未来的支持
- 确保与客户进行适当、一致的状态沟通
- 审查和理解客户使用案例，以了解客户的业务，成功地将客户需求与产品和解决方案相结合。
- 在公司内部充当客户的技术代言人
- 在重大事件（如飓风）期间，偶尔在下班后和周末支持待命计划。
- 在客户遇到困难时，遵循既定的升级协议，并根据需要向实施经理寻求建议或协助。
- 与 Everbridge 客户支持同事合作，确保有效解决实施过程中遇到的技术问题。
- 识别并确定需要改变现有实施政策和程序的潜在领域，或需要制定新政策和程序的领域，特别是促进公司发展和产品扩展的领域：
- 工商管理硕士/理学士（拥有危机管理或以下行业的专业知识更佳：
- 精通 MS Office 办公套件，包括 Word、Excel 和 PowerPoint
- 熟悉网络应用程序的设置和用户需求的定义。
- 基本的项目管理知识和经验
- 快速学习、理解和解释技术信息的能力
- 管理和协调多个实施和技术问题的能力
- 必须具备出色的书面和口头沟通技能
- 与客户合作的愿望和能力、管理和满足客户需求的愿望和能力
- 高度的积极性和灵活性
- 出色的时间管理和组织技能
- 能够在快节奏的环境中工作并遵守项目截止日期
offer福利 [offer benefits]
- 全面的医疗保险以确保您的健康。
- 人寿和永久性全残保险，为您和您的亲人提供保障。
- 食堂计划。