职位描述
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我们专注于成长。从帮助公司蓬勃发展，到助力职业生涯绽放光彩。
SupportNinja成立于2015年，旨在帮助公司解决规模问题，并将他们与更广阔的人才世界联系起来。我们的愿景是通过培养最优秀的人才、采用最新技术和挑战现状，向世界展示更好的发展方式。
SupportNinja是一种新型的业务流程外包（BPO）。我们的愿景是通过培养最优秀的人才、采用最新技术和挑战现状，向世界展示更好的外包方式。SupportNinja 通过提供全天候外包支持、潜在客户生成、客户服务和社区管理，帮助快速成长的科技公司。
作为 “忍者”，你将保证我们的文化致力于我们的核心价值观：
客户服务代表负责处理通过电话、电子邮件或聊天收到的客户咨询，并及时、专业地解决客户问题。
offer要求
客户服务代表的一天是怎样的？
- 及时、专业地回复客户通过电话、电子邮件或聊天工具提出的询问
- 向客户提供准确的产品和服务信息
- 及时、高效地解决客户问题
- 跟进客户，确保他们的问题得到满意的解决
- 在组织的 CRM 中正确、准确地记录客户互动
- 遵守公司政策和程序
- 达到或超过相关 KPI 的绩效目标
- 通过参加培训，不断提高对产品、服务和流程的认识
- 根据需要与其他部门合作
- 始终对客户和同事保持积极、同情和专业的态度
- 履行分配的其他职责
客户服务代表需要具备哪些资格？
- 欢迎本科生申请
- 以前在业务流程外包（BPO）或呼叫中心行业有过客户服务经验或同等经验
- 在混合账户（语音、电子邮件和聊天）方面有经验
- 熟练掌握客户关系管理（CRM）和客户服务（CRM）技能
- 口头和书面沟通能力强
- 熟练使用计算机和各种软件应用程序
- 必须能够满足在家工作的设备要求
所需个人计算机/笔记本电脑规格和网速
- 处理器：Intel i5 或同等的 Ryzen 5
- 内存：8 GB
- 硬盘：250 GB
- Windows 10 Pro / Windows 11 Pro 操作系统：必须是正版授权
- Windows 操作系统构建型号 21h2 及以上
- 声卡和显卡（内置也可）
- 至少 19 英寸显示器，最好是 22′
- USB 耳机
- 网速至少 25MBPS 或更高
- ***Mac OS、Macbook 不符合条件
offer待遇
忍者的津贴和福利
*全职员工
● 有竞争力的薪酬
● 遵守政府规定的福利
● 公司匹配的退休储蓄计划
● 人寿保险
● HMO 第一天
● 带薪休假、带薪休假、生日假
● 奖金和奖励计划
● 技能培训、个人和职业发展机会
● 员工推荐计划
● 环境优美的办公空间（针对现场员工每天提供免费午餐（针对现场员工）
● 环境优美的办公空间（针对现场员工）
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