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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、连接和体验现场活动方式的人才。我们珍视团结、信任、包容，最重要的是，我们拥有获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果你是一个勇于承担风险的创业者，并准备好卷起袖子大干一场，那么你一定会在我们的环境中茁壮成长，因为我们的回报非常丰厚。
作为客户服务主管，您将领导并支持我们的客户服务团队超越业绩目标，为我们尊贵的客户提供无与伦比的服务。客户服务主管负责监督客户服务团队的日常运作，确保遵守质量标准，并推动卓越运营。该职位要求应聘者具备较强的领导技能、有效的沟通能力和取得成果的激情。理想的应聘者应具有监管经验，并在推动业绩改善和培养积极的团队环境方面有良好的记录。
这个全职职位可能需要周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
- 监督和指导客户服务代表团队实现业绩目标，并提供卓越的客户服务。
- 监控团队绩效指标，包括联系和互动质量、客户满意度评分以及对服务水平协议的遵守情况。
- 为团队成员提供持续的反馈和绩效评估，确定需要改进的地方，并根据需要实施培训计划。
- 处理升级的客户咨询和投诉，确保及时解决并让客户满意。
- 与跨职能团队合作，实施流程改进并提升客户体验。
- 在公司的 CRM 系统中准确记录客户互动、反馈和解决方案。
- 定期召开团队会议，沟通目标、计划和绩效预期。
- 在客户服务团队中培养问责、团队合作和持续改进的文化。
- 通过指导和绩效管理监督代理的成长和绩效。
- 通过设定目标和促进个人发展计划，提供个性化指导和反馈。
offer福利 [offer benefits]
- 加速成长环境：沉浸在一个旨在迅速提高技能和知识的环境中，在这里您可以扩展自己的职业生涯。
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，促进友情和协作，营造庆祝您的职业和个人成长的氛围。