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职位描述
StubHub 的使命是在全球范围内重新定义现场活动体验。无论用户是第一次参加活动还是第 100 次参加活动，我们都会从他们开始寻找门票的那一刻起就为他们提供服务，直到他们踏入会场。我们的卖家也是如此。从出售单张门票的粉丝到全球体育场巡演的发起人，我们都希望 StubHub 成为向全球数百万浏览我们平台的粉丝提供门票的最安全、最便捷的方式。
StubHub 正在不断发展壮大，我们正在寻找愿意帮助我们塑造全球数百万人购买、出售、联系和体验现场活动方式的人才。我们重视团结、信任、包容，最重要的是我们有一种获胜的文化。我们是一个全球性组织，正在寻找创新和变革的拥护者。如果你是一个勇于承担风险的创业者，并准备好挽起袖子大干一场，那么你一定会在我们的环境中茁壮成长，并获得丰厚的回报。
在这个职位上，我们需要的是具有很强的领导能力、分析和解决问题能力的人才。事件响应高级主管是确保全球客户服务组织日常运营顺利进行的关键领导角色。我们的目标是成为全球公认的最佳和最值得信赖的客户体验品牌！
此全职职位可能需要在周末、节假日、白天和/或晚上工作。
在最初的 3-6 个月中，该职位将每周 5 天在办公室工作，然后将改为每周 3 天在办公室工作，以确保跨职能部门的协作。
offer要求 [offer requirements]
- 指导、管理和支持事件响应协调员团队，以确保高效和有效的运营。
- 提供实践支持和指导，培养团队成员解决问题的技能和决策能力。
- 审核并指导团队成员保持最高质量标准，确保始终如一的卓越绩效。
- 管理持续报告，解释绩效趋势，找出根本原因，促进绩效改进工作。
- 在规定的 SLA（服务水平协议）范围内执行特别报告要求，提供可行的见解，推动业务绩效的提高。
- 主动识别改进机会，与业务部门合作执行测试、衡量结果并领导变革举措。
- 通过调查、分析以及与跨职能合作伙伴的有效合作，促进问题的解决。
- 通过与受影响的客户进行有效沟通并促进必要的行动，支持事件的解决。
- Leadership：在数据分析和操作方面指导和辅导他人，同时不断发展个人的数据和分析技能。
- 强大的分析技能：展示出强大的分析技能，开发和评估复杂的数据集，为知情决策提取可行的见解。能够将复杂的信息综合为清晰、简明的叙述。
- 个人主动性：具有出色的组织能力，能够管理多项任务、项目和会议。自主工作，同时保持关键决策、问题和状态更新的透明度。
- 业务敏锐性：对业务运营有深刻的了解，能有效地驾驭组织，将各点联系起来，并利用财务经验。深入了解业务需求，将战略目标和战术目标与数据驱动的决策结合起来。
- 沟通：在各职能领域和组织层面具有很强的人际、组织和沟通技能（书面和口头）。在一对一、小型和大型团体活动中，以及在不同风格和职位级别的场合，都能有效沟通。
- 利益相关者管理：积极主动地管理利益相关者的期望，沟通进展情况，为解决问题提供有效的领导和监督。
- 解决问题：发现挑战，制定创造性的解决方案，实施克服障碍的战略，保持以解决问题为导向的态度。
- 协作：与整个组织的其他人建立伙伴关系和协作关系，以实现共同目标，促进信任和支持。积极倾听，及时提供有用的信息，鼓励公开表达不同的想法和意见。
- BS/BA 学位或同等工作经验。
- 5 年以上数据/业务分析相关专业经验。
- 具有直接或间接领导他人、指导和辅导他人实现业务成果的经验。
- 非常了解现场活动和/或二级票务行业。
- 高级 SQL 或同等技能。
- 熟悉 PowerBI 或同等报告工具。
- 具备测试、数据库、报告撰写、统计软件和 MS office 应用程序的基本知识。
- 具有大型联络中心、全球运营环境或电子商务/技术经验者优先。
offer福利 [offer benefits]
- Accelated Growth Environment: Immerse yourself in an environment designed for swift skill and knowledge enhancement, where you can scale your career.
- 顶级薪酬福利：享受包括顶级福利在内的丰厚薪酬福利，这与我们认可和重视您的贡献的承诺相一致。
- 带薪休假：丰厚的带薪休假，让您能够管理自己的日程安排，并根据需要充电：全面的福利包，包括 401k 和优质健康、视力和牙科保险，让您的福利得到优先考虑。
- 团队建设活动：参与充满活力的团队活动，增进友谊和协作，营造庆祝专业和个人成长的氛围。