职位描述
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Xero 是一个美观、易于使用的平台，可帮助小型企业及其会计和簿记顾问发展壮大。
在 Xero，我们的宗旨是让世界各地的小型企业及其顾问和社区的人们生活得更好。这一宗旨是我们一切工作的核心。我们支持我们的员工将工作做到最好，使他们能够通过更好的工具、信息和联系帮助小企业取得成功。因为当他们取得成功时，他们就会有所作为，而当数以百万计的小企业有所作为时，世界就会变得更加美好。
您将如何产生影响
Xero 的客户体验团队通力合作，为 Xero 用户提供全天候支持。
作为客户体验人员领导，您将负责领导一群热衷于为客户和 Xero 提供这些体验的客户体验专家和高级人员。您的团队将在小企业主、簿记员和会计师向我们提出问题或通过电话主动联系我们时，为他们提供卓越的支持和指导。您将获得授权，并授权您的团队做出符合客户和企业最佳利益的决策。
该领导职位是全球客户体验团队的成员，您将在支持执行全球客户体验 (CX) 战略、目标和关键成果方面发挥积极作用。
要成功发挥领导作用，您必须热衷于解决问题、以客户为中心并提供出色的、富有同情心的服务。您将通过所有联系渠道，倡导高水平的客户满意度，不断提高客户满意度。
offer要求
您将带来什么
- 在客户支持环境中领导或管理团队的经验
- 达到服务水平和质量目标的经验
- 出色的口头和书面沟通技巧
- 担任过品牌大使
- 具有平衡个人需求和企业需求的能力。
- 具有以开放、积极和主动的方式处理冲突领域的能力。
- 支持变革的实施，最好具有一些变革项目落地的经验
- 具有会计和/或小型企业经验者优先
- 具有以人为本、以绩效和客户为导向的思维方式。
- 建立良好的人际关系
- 辅导和领导能力
- 应变能力 具有成长型思维
- 良好的协作和影响技能
- 以建设性的方式给予和接受反馈
- 自信–由内而外，围绕决策
- 出色的沟通能力，能够进行艰难的对话
- 客户服务专家团队所需技能的榜样–同理心、承诺、好奇心、细心、联系和勇气
- 表现出同理心和出色的沟通技能
- 辅导和积极倾听技能
offer待遇
提供非常慷慨的带薪休假，您可以随意使用（加上法定假日！）、专门的带薪休假以照顾您的身心健康，以及员工援助计划，为您和您的家人提供心理健康护理、健康保险、人寿保险和收入保障、健康和运动计划、员工资源小组、为主要照顾者提供 26 周的带薪育儿假、员工股票计划、漂亮的办公室、灵活的工作方式、职业发展以及体现我们人文价值的许多其他福利，您将在 Xero 完成您一生中最出色的工作。