Website Not specified Internet Systems Corporation
职位描述
任务:
为ISC的主要开源软件系统提供及时、准确和有帮助的第三级技术支持。支持主要通过电子邮件提供，但也可能包括视频或音频通话。
ISC通过销售技术支持订阅来资助开源软件的开发。我们目前支持140个组织成功使用我们的开源软件。我们的支持客户主要是经验丰富且有能力的UNIX/LINUX系统管理员或网络工程师，他们在ISP、企业和大学中选择使用开源软件进行网络应用。他们需要关于最佳实践的建议、配置审查、性能调优建议、帮助解决微妙问题，以及帮助确认错误并修复它们。我们的支持用户经常有问题或问题需要测试以重现问题或验证解决方案。这种测试可能会为用户带来解决方案，或者识别出特定的错误或开发需求。
我们是一个相对较小的团队（目前有5名支持工程师），所以我们需要高效和灵活。对于这个职位，我们需要一个能够在美国的东部工作时间工作的人。
支持任务:
- 直接与ISC的客户合作，在工作时间内为他们提供准确和及时的技术支持，并在其他时间（当值班时）提供支持。管理客户期望。
- 按分配的时间值班。我们承诺对重要客户快速响应，为了实现这一快速响应，必须始终有人值班并可用。
- 重现客户报告的问题并打开问题以跟踪软件缺陷的修复。
- 参加与软件工程的定期会议，让他们了解客户遇到的问题。代表我们的客户向软件工程提出建议。
- 保持最新：当ISC软件获得新功能或相关的新RFC发布时，学习它们并成为专家。
- 轮流管理向支付提前通知费用的客户报告安全漏洞的过程。了解流程并在轮到你时准备好领导。
- 保护客户信息的机密性。
支持功能:
- 撰写技术文章，并可选地就ISC的开源软件进行偶尔的演讲。
- 为新功能提供输入并确定修复的优先级。
- 轮流支持整个公司软件发布过程。
- 可选地监控ISC的公共邮件列表，其中讨论我们的产品。
- 在销售请求时提供售前技术协助。
- 在技能匹配时备份公司的其他部分。
工作条件:
ISC提供灵活、支持性的工作环境和丰厚的福利。美国员工每年累积4周带薪休假，5年后增加到5周，所有员工在服务10年后每年累积6周带薪休假。ISC承认许多带薪假期，这些假期因国家而异，包括通常的当地假期。美国员工享有丰厚的健康保险福利，ISC提供大量补贴，所有全职员工最多可享受12周的带薪家庭/病假。
这是一个值班职位；候选人必须在值班时通过电话或寻呼机7×24小时可用。值班班次在支持工程师之间轮换。每个人在5或6周内有一周的晚上和周末值班。
你将作为地理上分散的团队的一员工作；这是一个在家工作的职位（必须有快速且可靠的互联网服务，没有数据限制）。需要一些旅行，例如面对面公司会议。其他偶尔可选的旅行到技术会议，如DNS-OARC。
请注意，我们严重依赖您对技术筛选问题的回答来评估候选人进行面试。
offer要求 [offer requirements]
最低要求
- 在技术支持或UNIX/BSD/Linux系统管理方面有一些经验。
- 有一些配置和操作BIND的经验。
- 有一些直接与内部或外部客户合作的经验。
- 关键技能：必须能够编译源代码，并从tarball构建系统。必须熟悉互联网标准和协议，尤其是DNS、DHCP和TCP/IP，并能够随着互联网协议的发展保持最新。口语和书面英语在会话水平上是必不可少的。
- 在家工作时的自我激励和自我控制。
有价值的额外资格
- 熟悉和使用GitLab的经验很有用。我们使用Gitlab进行开发和问题跟踪。使用其他版本控制系统的经验也是相关的。
- 了解C、C++、Perl、sh/bash和/或Python将很有用。BIND是用C编写的，Kea是用C++编写的，能够阅读和理解代码非常有帮助。
- 对适用于互联网的实用基本网络的理解很有用。
- 对DNS（最好是BIND）、DHCP和Unix/Linux的广泛知识。
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教育要求
在科学或技术学科中有足够的经验，这可以包括相关课程。
地点
任何地方。这个职位适合在家工作，适合有孩子的人。虽然ISC位于美国，但ISC的大多数员工都在世界各地的家中工作。
我们希望在招聘过程中尽可能包容。如果你没有我们要求的100%，但感觉你非常接近并能够胜任这个角色——请仍然申请。如果一个候选人只有80%的技能但态度和观点非常好，他们可能是完美的选择。我们重视所有个体的独特视角和贡献，并努力培养多元化和包容性的文化。我们鼓励来自不同背景的个体申请。
要了解更多关于ISC及其在互联网社区中的关键作用，请访问https://www.isc.org。
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隐私通知
相关的ISC集团招聘公司管理您提交的个人数据（PII）以及我们收集的与您的职位申请相关的数据（通常是Internet Systems Corporation，一家位于美国新罕布什尔州的公司）。职位申请数据管理和分析由我们在美国的第三方数据处理器为我们管理。我们的HR员工和其他位于世界各地的参与审查申请的员工将获得对此数据的访问权限。我们将持有这些数据，只要职位仍然开放以评估您的候选资格，我们将在职位关闭后合理的时间内保留这些数据，以便进行质量控制，并在我们认为其他职位可能对您感兴趣时再次联系您。您将有机会在您的候选资格期间或之后的任何时间请求删除您提交的数据。
offer福利 [offer benefits]
ISC提供灵活、支持性的工作环境和丰厚的福利。美国员工每年累积4周带薪休假，5年后增加到5周，所有员工在服务10年后每年累积6周带薪休假。ISC承认许多带薪假期，这些假期因国家而异，包括通常的当地假期。美国员工享有丰厚的健康保险福利，ISC提供大量补贴，所有全职员工最多可享受12周的带薪家庭/病假。
这是一个值班职位；候选人必须在值班时通过电话或寻呼机7×24小时可用。值班班次在支持工程师之间轮换。每个人在5或6周内有一周的晚上和周末值班。
你将作为地理上分散的团队的一员工作；这是一个在家工作的职位（必须有快速且可靠的互联网服务，没有数据限制）。需要一些旅行，例如面对面公司会议。其他偶尔可选的旅行到技术会议，如DNS-OARC。
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