职位描述
“改善慢性病患者的生活，同时为我们的客户提供解决方案。”
正在寻找新的机会？在 SuperCare Health，您有机会实现自己的梦想，帮助我们满足不断增长的患者群体的医疗保健需求。在这里，激情与事业相匹配，努力工作从未如此令人满意。
基本职责：
客户服务总监是一个重要的战略和运营领导职位，负责客户服务的发展、持续改进和交付。客户服务总监负责为客户确定和发展所有的文化、流程和绩效改进及效率，并领导/发展一个团队，该团队通常通过多种渠道提供客户互动服务。其主要职责是创造最佳的 “客户体验”。
一般责任和职责：
- 监督客户支持业务的所有方面，包括但不限于联系管理、投诉处理、培训和服务质量、客户实施以及对所有 SCH 产品和服务的支持。
- 监督客户服务电话处理和电话业务。
- 监督付款人和管理式医疗的外部关系，包括 JOC、诊所和合同访问及会议。
- 在部门各级开展和实施强有力的培训、监督和持续改进，以确保最佳的 “客户体验”。
- 通过影响领导层，使其认识到服务组织和接受客户体验服务战略的重要性，在组织中发挥变革推动者的作用。
- 持续衡量客户满意度，作为团队的一部分，促进在岸和离岸员工不断改进服务和客户体验。
- 制定并实施记录、评估和分析客户反馈的方法。
- 为新员工和有经验的员工制定并实施培训和质量保证计划。
- 识别并建议或获取技术、设备和政策的更新和扩展，以改善客户服务并留住客户。
- 招聘、面试、雇用和培训部门主管人员。
- 提供建设性和及时的绩效评估。
- 根据公司政策处理员工的纪律和解雇事宜。
- 制定本部门的服务水平和要求。
- 充当客户服务部门与公司其他部门之间的联络人。
- 管理本部门的预算。
- 履行指派的其他相关职责。
offer要求 [offer requirements]
资格和经验：
- 出色的口头和书面沟通技能。
- 出色的人际交往和客户服务技能。
- 出色的组织技能和对细节的关注。
- 较强的分析和解决问题的技能。
- 较强的监督和领导技能。
- 精通 Gsuite 或相关软件。
教育和经验：
- 学士学位优先。
- 至少需要五年相关经验，最好是在 HME/DME 行业。
offer福利 [offer benefits]
福利：
- 医疗
- 牙科
- 视力
- 灵活储蓄账户
- 401K
- 自愿人寿保险
- 法定节假日：元旦、阵亡将士纪念日、七月四日、劳动节、感恩节、圣诞节。
福利：
- 带薪培训
- 带薪休假
- 病假
- 成长机会
- 员工推荐奖励计划
- 员工折扣计划