职位描述
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运营总监负责监督并提供对高接触式客户服务的深刻理解 – 您是完美的主人，在为会员提供服务时不放过任何细节、客人或我们团队的任何细节都不会被忽视。作为我们的终极大使，您要确保所有会员和宾客的餐饮体验都能达到最高的服务水平，解决所有客户问题和服务恢复，以取得积极的成果。服务前和服务后分析，根据每日预订和活动预订情况，对每项服务的人员配置水平进行成本效益和效率分配。
运营总监将协助总经理建立运营系统，并对新员工进行入职培训和制定培训计划。
理想的候选人应能迅速适应公司的品牌、价值观和文化，唤起所有相关人员对工作的热情和激情，同时为客户和团队提供积极向上的体验。因为我们是一个小团队，所以大家都身兼数职，乐于卷起袖子，在需要的时候伸出援手。我们非常重视并期望所有团队成员都能有敢于尝试的态度和尊重他人的包容精神：首席执行官
直接报告：总经理
offer要求
涵盖多个接待领域–融合卓越服务、创新、创意和运营，该职位要求但不限于：以身作则的领导力、团队建设和宾客关系，以及各种酒吧和餐厅运营功能的工作流程和管理。
对高接触客户服务的深刻理解–你是完美的主人，为会员、客人或我们的团队提供服务的任何细节都不会被忽视；观察团队执行服务的情况，并提供反馈和纠正。
管理和监督日常计划和运营维护，确保组织的整合、高效和盈利。
作为我们的终极大使，将确保为所有会员和客人提供最高水平的客户关系服务，解决所有客户投诉&根据需要进行通信。
白天，回应所有收到的预订请求，审查会员和客人的资料以分配合适的桌位，安排晚间桌位计划，制定晚间员工简报表，并向所有团队通报值得注意的预订情况，以确保酒店贵宾协议的执行。
晚上，负责提供出色的客户服务，欢迎会员和客人的到来并与他们进行有效沟通，管理入住体验，陪同会员和客人前往指定的桌位或酒吧区域。
能够在不断变化的环境中工作，根据业务需要协助制定操作程序，并愿意根据要求在其他领域提供支持。
提供有关食品、葡萄酒和烈酒项目的专业知识，确保所有食品或饮料项目、配料和日常准备方法的质量：
服务前和服务后分析，根据每日预订和活动预订情况，对每项服务的人员配置水平进行成本效益和效率分配。
协助总经理进行招聘、建立运营系统以及新员工入职和制定培训计划。
为我们的运营制定独特的服务标准，不断努力提高服务质量，执行所有制度，确保服务顺利进行。
创造良好的工作环境，能够将来自不同经历、不同国家和不同文化背景的员工团结在一起，以团队合作和相互尊重为中心。
在服务前简报中有效沟通与所有产品、会员、客人和日常运营相关的信息。
出席并协调每日、每周和每月的运营会议，确保各部门之间的有效协调与合作。
offer待遇
医疗保健计划（医疗、牙科和眼科）
带薪休假（假期、病假和公司规定的节假日）
公司规定的节假日
通勤者福利
培训和发展
团队成员推荐计划–如果您的推荐人在公司工作满 3 个月，我们将为推荐人支付 250 美元。请随时转发简历！