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职位描述
联络中心主管将协助远程代理回答问题、处理日常问题并提供支持。培训结束后，他们将继续支持座席，监督座席的工作进度，审查座席的不可用状态，并提供持续的指导机会，以达到联络中心的关键绩效指标（80/20 – 5% 的放弃率）。联络中心主管将协助招聘、培训座席，指导座席的知识和技能的职业发展，并在适当的时候采取纪律措施。基本职能包括：提供优质的客户服务、在出现问题时指导远程代理、安排每周与远程代理举行一次会议进行指导、查看代理的电话统计确保达到目标、审查和批准周五晚上到期的工时表、如有需要协调额外培训、优秀的人际沟通能力（口头和书面）、善于解决问题解决客户/代理关心的问题、能够在快节奏、压力大的环境中处理多项工作任务、必须能够根据需要灵活安排工作时间、让团队对联络中心的指标负责、熟练掌握计算机应用和数据录入技能、积极参加每周的主管会议、审查工作流程以提高绩效并酌情提出建议、协助招聘和培训工作、在适当的时候提供纪律处分包括解雇、在需要时从队列中调用电话、回复积压的电子邮件。其他主要职责包括：其他可能不时出现的职责和/或与职称和职位相称的职责。
offer要求 [offer requirements]
开放时间（工作时间待定）、具有通过电话与公众打交道的经验、出色的沟通技巧包括语法正确的口头表达、能够以亲密的方式与他人合作、良好的计算机和多任务处理技能、能够在紧急情况下作出有效而冷静的反应、能够根据需要为客户保密、拥有能够下载应用程序的智能手机、必须接受并通过药物测试和机动车记录检查、必须接受并通过背景调查、提供 I-9 表证明文件以证明您的身份和在美国工作的资格、可能出现的与职位和职务相称的其他职责。这主要是一个固定岗位，员工必须能够长时间（50% 以上的时间）保持固定姿势。可能需要搬运超过 10 磅的物品并将其摆放到货架上。CDR Maguire 是一家男女机会均等雇主（M/F/D/V 和 EO/AAN/D）。申请者必须能够在美国工作。宗教、年龄、国籍、婚姻状况、残疾、退伍军人身份、遗传信息、性取向、性别认同或法律禁止的任何其他原因在提供就业机会和福利方面进行歧视。