职位描述
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Nextern 正在招聘高级客户成功专家（CSS）这一职位。该职位主要负责为部分战略客户提供客户服务。CSS 负责协调与整个订单生命周期和升级有关的响应和沟通。该职位展示产品和市场知识，并与多个部门密切合作，确保客户满意。
职责和责任：
– 为一组特定的客户/账户执行订单管理任务；负责整个订单生命周期（订单输入、订单修改、准确开票、贷记/借记、物流文件）
– 为客户提供咨询、订单生命周期支持信息（交付周期、可用性和政策），提出建议并提供指导
– 担任客户订单查询和升级的单点联系人；管理升级，直至结案
– 在所有沟通和互动中不断展示卓越的客户支持（同情心、同理心和支持）
– 与内部生产、计划和材料团队联络，确保迅速、准确和及时的订单吞吐量，包括实现财务目标
– 与质量、供应链、财务、仓库和物流等其他职能部门的员工沟通，确认订单状态并解决客户疑问
– 支持客户订单管理部门的目标和倡议，使其成为一个更加积极主动、以客户为中心的组织，制定、记录并加强
与客户沟通和订单吞吐流程有关的标准管理实践
– 确定想法并为指定客户群制定有关流程的积极主动的沟通方式
– 支持客户访问
– 参与持续改进项目
offer要求
– 商业、市场营销、通信、供应链方面的副学士学位或学士学位
– 五到七年的相关经验和/或培训，或同等的教育和经验组合
– 要求具备计算机技能：电子表格软件（Excel）；合同管理系统；订单处理系统；文字处理软件（Word）；电子邮件软件（Outlook）；演示软件（PowerPoint）
– 具有客户订单管理、面向客户、供应链/物流、国际贸易经验者优先
– 通过有效的沟通与利益相关者建立积极的关系，从而在订单管理和掌握 ERP 平台的能力方面建立信任和信心
– 与全球现场团队合作，确保无缝交易和沟通
– 必须具备出色的写作和通信能力、较强的多任务处理技能以及在快节奏环境中的积极态度
offer待遇
– Nextern 提供具有竞争力的优厚待遇，助您打造充实的生活和事业