Website LawnStarter
职位描述
第 2 层支持人员对 LawnStarter 产品、政策和流程了如指掌。他们利用这些知识为客户和提供商提供出色的体验；无论是在 Zendesk 聊天工具中回答问题、负责网络票单或接听实时升级电话，还是参与一个将在未来几年对团队和公司产生影响的项目。每个 2 级人员都同时支持客户和提供商团队以及电话、网络和聊天渠道。请附上简历和求职信，说明您是该职位理想候选人的原因以及您对该职位的兴趣所在。第 2 层的主要职责包括：负责处理来自客户和供应商的升级网络聊天和电话问题，实时处理来自 1 级渠道的升级问题，通过 ZenDesk 聊天渠道协助 1 级人员，处理退款问题，为运营领导团队的各种项目提供支持，参与招聘第 1 层员工。
offer要求 [offer requirements]
所有第 2 层员工都需要能够在这些时间内轮班工作。我们对这一职位有特定的日程安排要求，包括周末开放时间。第 2 层支持工作时间：美国中部时间上午 7 点至晚上 9 点、周一至周日。您已与 LawnStarter 合作至少六个月。您目前的工作条件良好，业绩和指标出色（目前未被列入绩效计划，并已实现 CSAT 和 QA 指标目标）。您还需要拥有一个合适的工作场所，该场所应具有低噪音/无背景噪音的特点，并具备可在最少停机时间内接听实时电话的设备/服务。您还需要获得直接经理的许可才能申请。