职位描述
近 60 年来，我们的解决方案已实现了具有影响力的连接。虽然我们已经完成了许多引以为豪的工作，但我们才刚刚起步！我们是一家全球性技术公司，专注于创造动态、智能、个性化和引人入胜的客户体验，这些体验由我们的一系列数字硬件、我们专有的内容管理提供支持。例如：如果您在世界某个地方的麦当劳店内或自助餐厅点过餐，您就会发现我们的客户体验。我们的业务遍及全球 50 多个市场，在世界各地设有 9 个办事处，全球总部位于我们的发源地澳大利亚悉尼。科茨集团既有家族企业的价值观，又有新创企业的创新精神，这两方面都为我们的宗旨提供了动力- 创造联系，加强合作。通过辛勤工作、奉献和创造，我们已成为行业领导者，屡获殊荣，屡创纪录，同时始终专注于以下方面我们曾两度荣获澳大利亚优秀设计奖，并成功完成了在快速网络中最大规模的硬件部署。我们充满好奇心、魅力四射、真实可信，我们重视并利用 “创新”。我们是想象者、善良的爱好者、专家、创造者、思考者、挑战者、合作者和超额完成任务者。作为一个团队，我们正在彻底改变世界领先品牌利用技术推动最佳客户体验的方式。
offer要求 [offer requirements]
作为一名技术支持工程师，您需要：根据我们的产品服务满足日本 QSR 业务的 SLA（服务级别协议）。通过电话和电子邮件为日本客户提供远程支持，以满足日本 QSR 业务根据我们的产品服务定制的 SLA（服务级别协议）。处理和解决由 L1 联络点升级的票单系统中的支持票单。L2 故障排除、响应和解决软件/硬件问题。确保及时响应解决问题、与客户/外部供应商和用户/内部部门沟通。为新安装的商店进行配置工作和准备工作。核查和维护小型设备（基本组装、固态硬盘和内存更换），安装操作系统和软件，向制造商提供保修应用软件等。编写供内部/外部使用的手册和知识文章。识别并升级错误和故障。与开发团队合作，支持解决问题。参加客户和合作伙伴会议。使用 CLI 进行故障排除的经验。基本 IT 知识、IT 行业有 IT 行业背景。日语母语或 N1 水平。优秀的英语沟通能力和工作经验。灵活的轮班结构 – 每月约 1 个周末值班，每月 4-6 个晚上，GW 和 GW（包括除夕和新年）。具有团队合作精神，渴望完成工作，注重细节，工作热情高。Linux 经验。领导经验。
offer福利 [offer benefits]
Cotes对员工授权和发展的承诺将使我们与众不同。我们通过具有市场竞争力的年度奖金计划、快速发展机会和 “员工第一 “政策（如 “茁壮成长计划”）来实现这一目标。”茁壮成长 “计划的基础是灵活的工作方式。这包括一系列灵活的工作选择，因为我们坚信任何人都不应错过生活或工作中的关键时刻。茁壮成长还提供专门的时间来优先考虑我们的健康和福祉（例如虚拟瑜伽和冥想课程）、带薪全球健康休假日来充电，以及 “回馈日”，让机组成员有机会影响他们的社区。我们的目标是跳过繁文缛节，保持敏捷。我们为迄今为止所做的一切感到自豪，并为未来的发展方向感到振奋。我们欢迎不同的想法和观点。因为更多的观点会让我们变得更好。我们努力工作，但同时享受乐趣。我们挑战极限，但保持真实。我们相信，让我们来到这里的价值观也是让我们继续前进的价值观。我们对已经取得的成绩感到满意，但我们知道，最好的还在后面。