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✨我们是谁？
让我们Swile一个充实的工作环境
Swile是2018年推出的工作技术，在两个国家（法国和巴西）运营。
经过几年的发展，我们现在很荣幸成为员工福利市场的共同领导者
更具体地说，Swile 是：
📞 首款员工超级应用程序，提供统一、个性化和现代化的体验，提高工作参与度！
💳 但它同时也是一张汇集所有员工福利的智能卡：经过重新设计的餐券、礼券、可减少碳排放的移动福利以及简化商务旅行的功能。
通过将人力和技术的最佳方法相结合，Swile 将自己定位为工作技术的领导者，以应对当前劳动力市场的变化。我们正朝着让所有员工满意的工作世界愿景迈进！
我们的使命？
共同构建和部署工作世界的新契约，使员工和公司的利益保持一致，并提供统一、可定制的现代体验，以满足每个人的需求，提高工作参与度。
为了支持我们的发展并为客户提供优质服务，我们的客户服务超级英雄团队正在扩大！
由 6 人组成的 “旅行 “团队为我们的旅行客户提供服务。
作为客户服务旅游专家，你将成为我们高级客户的主要联系人，确保积极主动地与客户沟通，预测他们的需求，并将他们的建议转达给相关团队。满意度必须尽善尽美，并符合奢侈品世界的标准。
offer要求
☀️ 您未来的任务：
– 支持和管理客户就旅行相关问题（租车、火车、航班和酒店预订）提出的复杂来电请求：调查problem.rice?创建ateur.rice 解决方案！
– 提供有关预订和服务的定期更新和早期通知，以确保持续的安心。
– 实行积极倾听，充分了解客户的需求和关切，以同理心和高效率做出响应。
– 确保优质客户的快速响应时间。
– 在疑问得到解决后，进行电话跟进以确保满意度，并积极征求满意度评级以不断改进。
– 参与产品的持续改进，特别是通过描述请求和报告错误：进行团队间交流，以改进平台，并成为用户反馈的保证人
🍎 前 6 个月的期望
3 个月内的期望:
– 掌握我们的内部工具和流程，特别是高级服务以及旅行预订系统。
– 了解并预测高级客户的需求，为他们的旅行要求和其他问题提供个性化的主动解决方案。
-深入了解我们提供的产品和服务，以便为客户提供最佳建议。
6 个月时的期望：
-完全自主地管理所有高级客户问题，包括特殊和复杂的旅行相关请求。
– 通过积极主动地响应客户需求并超越他们的期望，提供卓越的客户服务。
– 与主要的内部和外部联系人有效合作，上报改进建议，确保最佳和个性化的客户体验。
-利用您的旅游专业知识提供合理的建议和创造性的解决方案，同时有效地管理预订和变更。
✨如果您符合以下条件，那么您将与我们相匹配：
-您具有与生俱来的人际交往技能，并乐于为客户出谋划策，
-您具有好奇心、同理心和proactive.ve：你喜欢在问题发生之前解决问题！
– 你会说/写英语
– 你在数字环境中游刃有余（了解 Zendesk 和 Slack 更佳，但并非必要条件），
– 你喜欢在团队中工作，并乐于为我们的优质客户思考明智的解决方案。
– 了解全球分销系统（GDS）者优先
未来负责任的员工：您认同我们对环境、多样性、公平性和包容性的承诺，并愿意每天为个人和集体业绩而努力。
offer待遇
🔮在您的工作过程中，您将遇到以下情况：
– Agathe，招聘团队（30’）
– Alessandra，你未来的经理（30’/45’）
– 2 名面试官，进行现场业务案例和交流（1小时30分）
– 与部门总监 Kévin 进行最后一轮面试